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Condiciones Generales

Condiciones Generales don Quijote

Lee las condiciones generales antes de registrarte

Estas condiciones se aplican a los cursos y servicios de donQuijote. Las escuelas asociadas pueden aplicar condiciones adicionales.

don Quijote es una compañía privada perteneciente a Ideal Education Group. También está acreditada por el Instituto Cervantes y otros organismos. Sede: don Quijote, S.L. Calle Placentinos 2, 37008, Salamanca (España). Código de Indeficación Fiscal (CIF) B-37263621. Don Quijote, S.L. está registrada en el Registro Mercantil de Salamanca, volumen 72, Sección 45, Página NºSA-2235, Inscripción: 1ª

1. ACUERDO

1.1 don Quijote no se hace responsable en casos de fuerza mayor (según la ley) o de las acciones de los estudiantes.

1.2 Al formalizar la matrícula en un curso (y alojamiento) a través de Internet, por fax, reserva online o por escrito, los estudiantes deben aceptar las Condiciones Generales y de pago, así como las normas, reglas y garantías de donQuijote que previamente se les ha dado a leer. Las firmas no son necesarias para el acuerdo. Cualquier pago confirma la aceptación del acuerdo con todas estas condiciones

1.3 Los acuerdos son de caracter personal y no transferibles.

2. CLASES

2.1 Durante la temporada alta, algunas clases podrían ofrecerse en aulas fuera de nuestras instalaciones.

2.2 El equipo de gestión de donQuijote se reserva el derecho de extender el horario de clase a las 9 p.m.

2.3 En el caso excepcional de que solamente 1 o 2 estudiantes se inscribieran en un grupo del mismo nivel la escuela se reserva el derecho de cambiar el grupo a un programa privado o semi-privado. En este caso, las horas de clases de reducirán un 50%.

3. COURSE ACCREDITATION

3.1 A personalized certificate will be issued for studies in accordance with the guidelines established by the Instituto Cervantes and the current legislation regulating non-accredited education.

3.2 This certificate will contain the name of the course taken, course level and number of hours completed. The name of the school in which the class(es) were given, dates of enrollment and level achieved will also be included.

3.3 This certificate is not valid as an official document in accordance with the legislation regulating non-accredited education.

3.4 Course verification will only be issued to students who attend at least 85% of their classes.

4. VACIONES Y FESTIVOS

4.1 Por favor, visita nuestro sitio web (www.donquijote.org/holidays) para ver la lista actualizada de vacaciones y festivos, ya que pueden suponer cambios para la planificación de tu viaje.

4.2 don Quijote no está obligado a reembolsar o compensar las clases perdidas debido a festivos locales o nacionales. Cuando más de una jornada festiva caiga en la misma semana (de lunes a viernes), se hará un descuento del 15% del coste de cualquiera de los días perdidos por festivo.

5. ALOJAMIENTO

5.1 Al estudiante se le cobrará la sustitución de objetos rotos ya sea debido a negligencia o a intención.

5.2 En el caso de que haya daños y nadie sea directamente responsable, el coste de la reparación será dividido entre todos los estudiantes del apartamento o residencia.

5.3 En el caso de falta disciplinaria seria o mal comportamiento reiterado, el estudiante podrá ser expulsado del alojamiento contratado con donQuijote sin ningún derecho a reembolso.

5.4 Durante la temporada alta, los apartamentos y residencias de estudiantes podrán ser sustituidas por otro tipo de alojamiento correspondiente a su rango de precios.

5.5 Si has reservado una habitación doble compartida con otro estudiante y no hay otro estudiante con el que compartir habitación, nos reservamos el derecho a cambiar tu alojamiento en cualquier momento.

6. SEGUROS

6.1 Médico: aconsejamos a todos los ciudadanos de la Unión Europea hacerse con la tarjeta sanitaria EHIC (anteriormente denominado formulario E111). Si necesitas tratamiento médico con esta tarjeta y la factura médica podrás reclamar los gastos médicos desde tu país de origen. Recomendamos a los estudiantes de otros países que contraten la póliza de seguro médico proporcionada por don Quijote, que garantiza las coberturas para las enfermedades estipuladas en la póliza antes mencionada.

6.2 Responsabilidad civil: don Quijote tiene un seguro de accidentes y responsabilidad civil que cubre los posibles incidentes y accidentes menores que puedan ocurrir dentro de sus centros. donQuijote no es responsable de la pérdida o robo de los enseres propiedad del estudiante, por lo que te aconsejamos que te hagas con tu propia póliza.

7. ADMISIÓN Y EXPULSIÓN

7.1 El equipo de gestión de don Quijote se reserva el derecho de aceptar estudiantes de 16 años o menor edad (España) | 15 años o menor edad (Costa Rica, Ecuador y México) en casos excepcionales

7.2 don Quijote se reserva el derecho a cancelar la plaza del estudiante si el día de su llegada él o su agencia no han pagado la suma total del curso, alojamiento y otros servicios contratados.

7.3 En el caso de una falta seria de disciplina, mal comportamiento o infracción de las leyes del país en el que tiene lugar el curso, el estudiante será expulsado de la escuela y del alojamiento contratado con don Quijote sin derecho a reembolso.

7.4 En el caso de que se produjeran daños causados a terceras partes, todos los gastos reclamados por don Quijote originados por el incidente mencionado serán cobrados al estudiante, que no tendrá derecho a reclamaciones posteriores.

8. RESERVAS DE ÚLTIMA HORA, CAMBIOS Y ACEPTACIÓN

8.1 El importe anticipado por confirmación de reserva será de 150€ (para cursos en España y Cuba) y 200 USD (para cursos en América Latina).

8.2 La confirmación de reservas deberá hacerse al menos dos semanas antes de la llegada (para los programas de niños y jóvenes al menos 4 semanas antes), el precio total deberá ser pagado en el momento de la inscripción.

8.3 3 Los cambios de destino, escuela y programa son gratuitos en los cursos de Costa Rica, Ecuador, México y España. Para otros cambios respecto a la reserva confirmada en cursos a realizar en España y América Latina un coste de 100 EUR | 150 USD será cobrado por costes administrativos, en cualquier momento después de la llegada y sujeto a disponibilidad.

9. OFERTAS Y DESCUENTOS

9.1 La cuota de inscripción  es válida durante un año a partir de la primera reserva hecha para todas las escuelas IEG de España y América Latina. En otras palabras, cualquier curso  puede aprovechar la misma cuota de inscripción durante  un periodo de 12 meses.

9.2 Nuestras ofertas publicadas u otros tipos de descuentos no son acumulables. Todas las ofertas o descuentos están sujetos a disponibilidad y tendrán un plazo de duración fija. No se harán cambios a las reservas que se hayan recibido antes de la promoción. Todas las ofertas y descuentos se aplicarán en el momento de efectuar la reserva.

10. VISADOS

10.1 Los estudiantes de Europa Occidental no necesitan de un visado para entrar en España o Latinoamérica. Los estudiantes de otros países deben preguntar por su visado en las embajadas o consulados de España o el país latinoamericano de destino más cercano.

10.2 El certificado acreditativo de inscripción (carta de invitación) SÓLO puede ser emitida por la escuela cuando el formulario de inscripción y una copia del pasaporte hayan sido recibidos y el pago completo del programa haya sido recibido a través de transferencia bancaria. Esto no es aplicable a ciudadanos de Australia, Brasil, Canadá, China, Israel, Japan, Corea, Nueva Zelanda, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Turquía y Estados Unidos. 

11. CONDICIONES DE PAGO

11.1 La suma total (en € para los cursos en España y Cuba, y en USD para los cursos en Latinoamérica) se debe recibir por lo menos 2 semanas antes de tu llegada (para los campamentos de verano y el programa junior por lo menos 4 semanas antes). Si no se recibe el pago en su totalidad, donQuijote se reserva el derecho de cancelar el programa sin que el estudiante tenga derecho a un reembolso.

11.2 Todos los gastos bancarios serán tu responsabilidad. En el caso de que el banco nos cobrara una comisión por recibir tu pago, nos reservamos el derecho a cobrarte la suma correspondiente en el momento de tu llegada.

11.3 Los cheques nominales no se aceptarán en ningún caso. Los cheques bancarios sólo serán aceptados si el cheque se recibe en un plazo mínimo de 80 días antes de la llegada y con una tasa extra de 35€ / 50USD.

11.4 Estos precios son válidos hasta el 31 de diciembre de 2014 para aquellos cursos cuyo comienzo y finalización ocurra durante el transcurso del año 2014.

11.5 Esta lista de precios anula toda la información previa concerniente a precios y fechas.

11.6 don Quijote no se hace responsible de los errores de imprenta que puedan aparecer o de los errores publicados por terceras partes sobre don Quijote.

Por tarjeta de crédito:
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito a través de nuestro sitio de Internet de pago seguro: https://secure.donquijote.org/payment/

Por favor, pregúntanos por tu número de estudiante.

Por transferencia bancaria a donQuijote Por favor, pon el nombre del estudiante y "donQuijote" en todos los documentos relativos a la transferencia.

Nombre de cuenta: donQuijote S.L.
Nombre de la entidad: Banco Sabadell
Dirección de la sucursal: C/ Enrique Larreta 12 - 28036 Madrid
Código Swift: BSABESBBXXX


Cuenta en € para cursos en España y Cuba
Número de Cuenta: 0081-0298-47-0001214322
IBAN: ES34 0081 0298 4700 0121 4322


Cuenta en USD para cursos en América Latina
Número de Cuenta: 0081-0298-48-0070540366
IBAN: ES61 0081 0298 4800 7054 0366

12. REDUCCIONES Y CANCELACIONES DE CURSOS

12.1 Las cancelaciones que se puedan realizar antes de la llegada sólo serán aceptadas hasta e incluyendo el día laborable antes de la llegada (viernes) y deberán comunicarse por escrito (mediante carta, telegrama, e-mail o fax). Se requerirá evidencia escrita de la cancelación y, por tanto, las cancelaciones hechas por teléfono no serán válidas.

12.2 Para aquellas cancelaciones hechas antes de las dos semanas previas a la llegada, habrá una penalización de 250€ (España y Cuba) o 350 USD (América Latina) del pago anticipado.

12.3 Para aquellas cancelaciones hechas en el transcurso de las dos semanas previas a la llegada el anticipo pagado de 500€ (España y Cuba) o 700USD (América Latina) no será reembolsado.

12.4 Para los programas de español + prácticas (tanto remuneradas como no remuneradas) habrá una tasa de cancelación de 450€ para aquellas cancelaciones hechas antes de las 4 semanas previas a la llegada. Para las cancelaciones realizadas durante las 4 semanas previas a la llegada se cobrará el precio completo del programa.

12.5 Para los programas destinados a niños, jóvenes o adolescentes la penalización por cancelación en el transcurso de las cuatro semanas anteriores a la llegada será de 1000€. Para las cancelaciones hechas antes de este periodo habrá una penalización de 250€.

12.6 En el caso de que una nota de crédito se conceda debido a circunstancias excepcionales, ese crédito sólo será válido durante 12 meses (desde la fecha de concesión de la nota). Una vez terminado este periodo de 12 meses, el estudiante perderá el derecho al crédito. Este crédito sólo será válido para la región geográfica en la que se emitió y no es transferible a otra zona (es decir, el crédito emitido en España no será válido para los cursos en América Latina).

12.7 Para los reembolsos se cobrará una tasa administrativa para cubrir el costes administrativos de la devolución de tu dinero (ver punto 14.4), así como la tasa estándar realizada para los cambios en la reserva (100€/150USD), tal y como se indica en el punto 8.3.

12.8 Los reembolsos deben ser solicitados durante los 30 días siguientes a la finalización del curso o cancelación. Una vez este periodo se complete, el estudiante no tendrá el derecho de reclamar ningún reembolso.

12.9 En el caso de que hubiera una cancelación o reducción del curso, los precios originales serán aplicados si el estudiante se ha beneficiado de una promoción o descuento especial. Por ejemplo, si debido a la duración del curso, el estudiante recibe un descuento en el momento de su inscripción, este descuento se perderá.

12.10 Aquellos estudiantes que precisen de una carta de invitación para obtener un visado de estudiante y así realizar su curso y tengan que hacer una cancelación debido a la denegación de visado deberán enviar un certificado original directamente de la embajada correspondiente. Si esta copia no es recibida por donQuijote, será cobrado el 100% del coste del programa.

12.11 Para cancelaciones posteriores a la emisión de la carta de invitación, la penalización será una de las expuestas en los puntos 12.2, 12.3, 12.5 o 12.7, más el coste de envío de la carta de invitación en el caso de que sea elegida la modalidad de mensajería urgente.

12.12 Para los estudiantes que todavía tengan visado, las cancelaciones solamente serán consideradas una vez que los estudiantes prueben que han abandonado el país y una vez que el visado obtenido por donQuijote deje de ser válido. Además, la cancelación sólo será válida a la vuelta del estudiante a su país de origen.

13. GARANTÍA DE CANCELACIÓN ORO O PLATA

13.1 Recomendamos una de nuestras garantías especiales de cancelación si estás en un curso en España, Costa Rica, Ecuador o México cuya duración sea superior a 2 semanas. El coste de la garantía es el 4% (Plata) o 6% (Oro) o la suma total del programa completo (no reembolsable) y la garantía de cancelación debe ser firmada y pagada en su totalidad al menos 15 días antes de la llegada para ser válida.

13.2Con la garntía de cancelación "Plata" podrás cancelar tu programa bajo ciertas circunstancias: obtención de un trabajo de al menos un año; enfermedad o accidente grave resultante en hospitalización; muerte del asegurado, su esposa, ascendientes directos, descendientes, hermanos; citación por una corte judicial en calidad de miembro de un jurado; citación para intervención de cirugía mayor con hospitalización del asegurado y su cónyuge; citación para la adopción de un niño; transplante de órganos para o del asegurado, su cónyuge, ascedientes directos, descendientes, hermanos, cuñados, nueras o yernos, suegros; la cancelación de un compañero o compañera resgistrado y asegurado que oblige al viaje en solitario; bancarrota de la agencia de viajes o cancelación del viaje por la aerolínea, desastre natural.

13.3 Con la garantía de cancelación "Oro" podrás cancelar todo o parte del curso por cualquier razón:

13.4 Cuando se haga una cancelación y necesites usar la garantía de cancelación, reembolsaremos el coste de tu curso y alojamiento si cancelas tu curso en cualquier momento desde el momento de tu llegada hasta el momento de finalizar el curso. Tu garantía de devolución no incluye: tasa de inscripción y servicios usados en el momento de la cancelación (si el estudiante hace una cancelación en lunes, de lo contrario la semana de la cancelación y la semana siguientes serán cobrados), el coste de la garantía en sí y un 4% del coste (mínimo de 65€/90USD) se usarán para cubrir gastos administrativos.

13.5 Para cancelar un programa de idiomas, el estudiante debe notificarlo vía e-mail a la dirección seg@iegrupo.com. Tomaremos el día siguiente a aquel en el que se ha mandado el e-mail como día oficial de cancelación del curso. Hasta que el e-mail no sea recibido la cancelación no será válida. Por esta razón es importante que los estudiantes tengan la certeza de que el e-mail ha sido recibido. Si el estudiante está cubierto por el Seguro Plata de Cancelación tendrá un máximo de 15 días desde el envío del e-mail para hacerse con las evidencias necesarias que justifiquen el motivo de la cancelación. En el caso de que el estudiante esté cubierto por el Seguro Oro de Cancelación este paso no será necesario. El dinero será devuelto en los 30 días siguientes a la fecha oficial de cancelación.

13.6 La garantía de cancelación es personal y no transferible y solamente válida a la llegada de los estudiantes a la escuela. Aquellos estudiantes que pidan y obtengan el visado a través de donQuijote pueden comprar la garantía de cancelación pero estas sólo serán consideradas una vez que el estudiante aporte pruebas de su salida del país. En estos casos el 8% de la cantidad a devolver se cobrará como coste administrativo.

13.7 Si te has inscrito en curso de duración superior a 5 semanas y usas la garantía de cancelación, debes tener en cuenta que el precio puede cambiar dependiendo de cuantas semanas hayas hecho. Esto significa que si te has inscrito por 12 semanas y desafortunadamente necesitas reducir tu curso a cuatro semanas, el precio de esas 4 semanas será aplicado.

14. REEMBOLSOS

14.1 Véanse los puntos 12 y 13 (cancelaciones).

14.2 Tras la solicitud o después de la revisión de toda la documentación necesaria para el proceso de la garantía por cancelación a través de transferencia bancaria, el reembolso se hará en un plazo de 30 días.

14.3 Los reembolsos sólo pueden hacerse y el dinero sólo puede ser transferido al estudiante que reservó el curso o a la cuenta desde la que se hizo el pago. Los reembolsos nunca se harán a otra persona que no sea el estudiante o el tutor que haya pagado por la reserva.

14.4 Para todos los reembolsos se cargará una tasa administrativa del 10% de la cantidad del total reembolsado (un mínimo de 55€/95USD). Los reembolsos de pequeñas cantidades (menos de 100€) serán pagados con un cheque español y sin coste adicional mientras el estudiante todavía se encuentre en España, si no el reembolso se hará vía transferencia bancaria y tendrá un coste mínimo administrativo de 35€.

15. SERVICIO AL CLIENTE

15.1.No obstante lo dispuesto en el presente acuerdo excluyendo cualquier obligación legal o responsabilidad por su parte, donQuijote, en el caso de una denuncia presentada por un estudiante contra un organismo en el extranjero en el marco de su curso escogido o alojamiento asociado, se encargará de utilizar los medios precisos para rectificar la situación del estudiante involucrado, a condición de que tal queja haya sido comunicada al organismo extranjero competente tan pronto como sea posible y si el estudiante ha agotado todas las soluciones factibles en el país extranjero en cuestión.

15.2. Cualquier queja deberá ser notificada por escrito y en el periodo de las primeras 24 horas. De lo contrario, los estudiantes perderán el derecho a cualquier compensación, reembolso o cambio. donQuijote aceptará cualquier sugerencia después de la fecha de salida o solicitudes a nivel de informactivo para mejorar nuestros servicios.

16. COPYRIGHT

16.1. La gestión de donQuijote se reserva el derecho a usar todas las posibles fotos tomadas durante la estancia del alumno a menos que el estudiante declare lo contrario en el momento de su llegada a la escuela.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999 de España,  de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, donQuijote te informa que los datos presentes dentro de esta condiciones generales pasarán a formar parte de una base de datos (cuyo responsable es donQuijote, S.L.) y se utilizarán exclusivamente para los propósitos comerciales y operativos de la compañía. Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales prestas tu consentimiento al tratamiento antes mencionado y para su utilización para los fines antes mencionados. Asimismo le informamos que puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación y cancelación dentro de los términos establecidos en la legislación vigente, dirigiéndose por escrito a la siguiente dirección: Calle Placentinos 2, 3700 Salamanca, España.

CONDICIONES DE NUESTRA TRIPLE GARANTÍA

¡No hay ningún riesgo eligiendo un programa de donQuijote o de IEG (quedan excluidas las escuelas asociadas) porque tendrás el mejor programa al mejor precio!

1. 100% Precio Garantizado: con el fin de considerar la garantía de precio (sólo aplicable a los cursos de español, quedando excluidos los alojamientos), los otros programas necesitan ser al menos 10€  más baratos que lo publicado por donQuijote/IEG Y el programa debe ser comparable. "Comparable" significa: que tenga lugar en la misma ciudad, con un tiempo igual (o superior) de instrucción, mismo (o inferior) número de estudiantes por clase, misma calidad de enseñanza. don Quijote se reserva el derecho de descalificar determinados programas en los que la calidad de la enseñanza sea cuestionada. Esto está determinado por diferentes factores incluyendo la calificación de los profesores, años en el negocio, reconocimiento internacional y calificaciones. Sólo tienes que incluir una hoja de precios o un enlace a otro sitio de internet en el que figuren los precios. Siempre y cuando el programa sea equivalente a nuestro programa nos honrará cumplir con los precios y descontarte un 20% del precio de tu matrícula

2. Garantía de satisfacción: Tu satisfacción es nuestra principal preocupación. Si a tu llegada no estás satisfecho con nuestro servicio, simplemente notifícalo a la escuela por escrito en el transcurso de las 24 horas de primer día de curso (esto se aplica a cualquier problema que pudieras tener durante tu estancia). Nosotros solucionaremos la eventualidad en los siguientes 2 días laborales. Si aun así crees que el servicio no se corresponde a la descripción del catálogo, dialogaremos con dos posibles soluciones: o nos ponemos de acuerdo en que el servicio no ha respondido a nuestra garantía procediendo entonces a reembolsarte las tasas del curso y alojamiento; o permitiremos que un árbitro independiente designado por el gobierno de España determine si la situación justifica la aplicación de la garantía de devolución.

3. Garantía de Cancelación: Cuando contratas una de nuestras garantías de cancelación te estás protegiendo contra sucesos inesperado que puedan causar la cancelación de tu curso. Para más detalles consulta el punto 13 de esta página.

Servicio al cliente: helpdq@donquijote.org

Teléfono de emergencia: +34 636 450 998

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