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Condizioni Generali

Condizioni generali – Garanzia di cancellazione

Leggi le condizioni generali prima di iscriverti

Valide per tutti i corsi ed i servizi don Quijote. Le scuole partner potrebbero avere condizioni differenti.

don Quijote è una società privata di proprietà di Ideal Education Group. È accreditata dall'Istituto Cervantes e da altre istituzioni. Sede centrale: don Quijote S.L., Calle Placentinos 2, 37008, Salamanca, Spagna. Codice Fiscale Impresa (CIF) B-37263621. don Quijote S.L. è registrato presso il Registro delle Imprese di Salamanca, Tomo 72, Sezione 45, Pagina n° SA-2235, Iscrizione: 1ª

1. CONTRATTO

1.1 don Quijote declina ogni responsabilità in caso di situazioni di forza maggiore (secondo la legge) e in caso di azioni compiute dagli studenti.

1.2 Nel formalizzare l'iscrizione ad un corso e la prenotazione dell'alloggio per Internet, fax, o via posta, gli studenti devono accettare le Condizioni Generali di Pagamento, le norme, le regole e le garanzie don Quijote che gli sono state comunicate e delle quali avranno avuto visione. Non è necessaria la firma per il contratto. L'iscrizione e il pagamento valgono come accettazione del contratto con le relative condizioni.

1.3 I contratti sono personali e non trasferibili.

2. LEZIONI

2.1 In alta stagione è possibile che alcune lezioni vengano impartite in aule situate fuori dalle nostre sedi.

2.2 La direzione di don Quijote si riserva il diritto di estendere l'orario delle lezioni fino alle 21.00.

2.3 Nell'eventualità in cui solo uno o due studenti siano iscritti in un corso di gruppo dello stesso livello, la direzione della scuola si riserva il diritto di cambiare i corsi di gruppo in lezioni private o semi-private (1 o 2 studenti). Se ciò dovesse accadere, le ore di lezione subiranno una riduzione pari al 50%.

3. ACCREDITAMENTO DEI CORSI

3.1 Alla fine del corso verrà rilasciato agli studenti un attestato, come stabilito dalle linee guida dell'Istituto Cervantes e dalla normativa vigente in materia di istruzione non formale.

3.2 Il certificato riporterà il nome dello studente, il livello del corso e il numero di ore frequentate. È inoltre possibile aggiungere il nome della scuola, la data di iscrizione ed il livello raggiunto.

3.3 Il certificato non ha validità ufficiale così come stabilito dalla normativa relativa all'istruzione non formale.

3.4  Il certificato del corso verrà rilasciato solo agli studenti che abbiano frequentato almeno l'85% delle lezioni previste.

4. FESTIVITÀ

4.1 Vi invitiamo a consultare sul nostro sito (www.donquijote.org/holidays) il calendario aggiornato delle festività, poiché potrebbe subire cambiamenti prima dell'inizio del corso.

4.2 don Quijote non è tenuto a rimborsare o recuperare le lezioni perse in caso festività locali o nazionali. Nel caso in cui dovessero esserci 2 giorni di festività nelle stessa settimana (dal lunedì al venerdì) uno dei due giorni di lezione persi verrà recuperato, oppure si riceverà uno sconto pari al 15% del costo della lezione persa.

4.3 Non è previsto alcun rimborso per le lezioni perse a causa di festività locali o nazionali tranne nel caso delle lezioni private che si terranno in ogni caso.

5. ALLOGGIO

5.1 Saranno addebitate allo studente le eventuali spese di sostituzione di oggetti rotti o danneggiati in modo intenzionale o per negligenza. 

5.2 In caso di guasti o danni per i quali non sia possibile individuare la persona responsabile, il costo della riparazione verrà divisa tra tutti gli inquilini dell'appartamento o della residenza.

5.3 In caso di grave infrazione disciplinare, pessima condotta reiterata o violazione delle leggi del Paese in cui si svolge il corso, lo studente verrà espulso dall'alloggio prenotato con don Quijote, senza alcun diritto ad eventuali rimborsi.

5.4 In alta stagione gli appartamenti e le residenze possono essere sostituiti con un altro tipo di sistemazione della stessa fascia di prezzo.

5.5 Camera doppia condivisa (con un altro studente): se prenoti una camera doppia e non c'è nessun altro studente con il quale tu la possa condividere, ci riserviamo il diritto di cambiare la tua camera in qualsiasi momento.

6. ASSICURAZIONI

6.1 Copertura sanitaria: si consiglia a tutti i cittadini europei di portare con sé la  Tessera Europea di Assicurazione Malattia (ex modello E111). Nel caso in cui sia necessario sottoporsi ad un trattamento sanitario, con questa carta e la ricevuta fiscale potrete richiedere il rimborso delle spese una volta tornati nel vostro paese di origine. Si consiglia, inoltre, agli studenti provenienti da altri paesi, di stipulare la polizza sanitaria fornita da don Quijote che garantisce la copertura in caso di malattia secondo le norme e le condizioni specificate nella polizza menzionata.

6.2 Responsabilità civile: la scuola don Quijote ha stipulato una polizza assicurativa per incidenti e responsabilità civile che copre eventuali incidenti e imprevisti che potrebbero verificarsi presso i propri centri. don Quijote declina ogni responsabilità per perdita, smarrimento o furto degli oggetti personali degli studenti, per cui si consiglia vivamente di stipulare una polizza assicurativa per eventuali incidenti di questo genere.

7. AMMISSIONI E ESPULSIONI

7.1 La direzione di don Quijote si riserva il diritto di accettare studenti di 16 anni o meno (in Spagna) e di 15 anni o meno (in Messico) in casi eccezionali.

7.2 don Quijote si riserva il diritto di cancellare il posto dello studente se al momento del suo arrivo, lo stesso studente o la sua agenzia non hanno pagato la somma totale del corso, dell'alloggio e degli altri servizi contrattati.

7.3 Nei casi di grave infrazione disciplinare, pessima condotta reiterata o violazione delle leggi del Paese in cui si svolge il corso, lo studente sarà espulso dalla scuola e dall'alloggio prenotato con don Quijote, senza aver diritto ad eventuali rimborsi.

7.4 Qualora lo studente provochi danni a terzi, tutte le spese reclamate a don Quijote, originate da tale condotta, saranno a carico dello studente, che non avrà diritto a eventuali successivi reclami.

8.  PRENOTAZIONI ALL'ULTIMO MINUTO, MODIFICHE ED ACCETTAZIONE

8.1 L'anticipo da versare per la conferma della prenotazione è di 150€, per i corsi in Spagna e Cuba, e di 200$ (dollari americani) per i corsi in America latina.

8.2 Per confermare le prenotazioni effettuate con un anticipo pari o inferiore alle 2 settimane prima dell'arrivo previsto (per i programmi per bambini e ragazzi di 4 settimane), è necessario versare al momento dell'iscrizione l'intero importo del corso.

8.3  Eventuali modifiche della destinazione, della scuola e del programma sono gratuite per i corsi in Spagna. Per tutte le altre modifiche ad una prenotazione già effettuata, per i corsi in Spagna e in Costa Rica, Ecuador, Messico, è previsto un costo amministrativo di 100€ / 150$ se la modifica viene effettuata nelle due settimane precedenti all'inizio del corso o successivamente (modifiche soggette a disponibilità)

9. OFFERTE E SCONTI

9.1 La quota di iscrizione è valida per un anno a partire dalla data in cui viene effettuata la prima prenotazione per tutte le scuole del gruppo IEG in Spagna e America latina. Ciò significa che per prenotare qualunque altro corso durante questo periodo, non sarà necessario versare un'altra tassa di iscrizione.

9.2 Le nostre offerte pubbliche o gli altri tipi di sconti non sono cumulabili. Tutte le offerte e gli sconti sono soggetti a disponibilità e a limitazione nel tempo. Non si potranno modificare le prenotazioni effettuate precedentemente alle promozioni. Le promozioni e le offerte dovranno essere richieste al momento dell'iscrizione.

10. VISTO

10.1 Gli studenti dell'Europa Occidentale non hanno bisogno del visto per entrare in Spagna o in America latina. Gli studenti provenienti da altri Paesi devono informarsi sul rilascio del visto presso le ambasciate o i consolati spagnoli o sudamericani più vicini.

10.2 La scuola emetterà il certificato di iscrizione (lettera di invito) solo dopo aver ricevuto tutta la documentazione richiesta assieme a: una copia del passaporto e il pagamento dell'intero costo del programma tramite bonifico bancario. Non applicabile agli studenti provenienti da Australia, Brasile, Canada, Cina, Israele, Giappone, Corea, Nuova Zelanda, Russia, Singapore, Sudafrica, Turchia e USA.

11. CONDIZIONI DEL PAGAMENTO

11.1 Il pagamento del prezzo totale del corso, (in euro, EUR, per i corsi in Spagna e Cuba e in dollari americani, USD, per corsi in America latina), deve pervenire almeno 2 settimane prima dell'arrivo dello studente (per i Campi estivi e per il Programma Junior almeno 4 settimane prima). Se non viene ricevuto il pagamento completo, don Quijote si riserva il diritto di annullare la prenotazione e, in tal caso, lo studente non avrà diritto ad alcun rimborso.

11.2 Tutte le spese bancarie sono a carico dello studente. Nel caso in cui la banca addebitasse commissioni per ricevere il pagamento, don Quijote può riservarsi il diritto di addebitarti questa somma al tuo arrivo.

11.3 Non verranno accettati assegni personali. Si accetteranno assegni bancari inviati minimo 80 giorni prima dell'inizio del corso e si applicherà il supplemento di 35€ / 50$.

11.4 I prezzi sono validi fino al 31 dicembre 2015 per i corsi che iniziano e finiscono entro il 2015.

11.5 Il listino prezzi annulla tutte le precedenti informazioni relative a prezzi e date.

11.6 La scuola don Quijote declina ogni responsabilità per eventuali errori di stampa e per pubblicazioni riguardanti don Quijote e realizzate da terzi.


Pagamento con carta di credito:
Il pagamento online mediante carta di credito è disponibile all'indirizzo: https://secure.donquijote.org/payment/

Per favore chiedici il tuo numero studente.

Bonifico bancario a don Quijote Per favore scrivere il nome dello studente e "don Quijote" in tutti i documenti relativi al pagamento ed al bonifico 


Beneficiario: donQuijote S.L.
Nome della banca: Banco Sabadell
Indirizzo della filiale: C/ Enrique Larreta 12 - 28036 Madrid

Codice Swift: BSABESBBXXX


Per i corsi pagati in euro (€) in Spagna e a Cuba
Numero di conto: 0081-0298-47-0001214322
Codice IBAN: ES34 0081 0298 4700 0121 4322 


Per i corsi pagati in dollari americani ($) per l'America Latina
Numero di conto: 
0081-0298-48-0070540366
Codice IBAN:  ES61 0081 0298 4800 7054 0366

12. RIDUZIONI DEL CORSO E CANCELLAZIONI

12.1 Le cancellazioni effettuate prima dell'arrivo saranno accettate solo fino all'ultimo giorno lavorativo compreso precedente l'arrivo (un venerdì) e dovranno essere presentate in forma scritta (lettera, telegramma, e-mail o fax). È richiesta una dimostrazione scritta della cancellazione; le cancellazioni effettuate telefonicamente non verranno considerate valide.

12.2 Per tutte le cancellazioni effettuate prima dell'arrivo è prevista una penale di 150€ (per i corsi in Spagna e a Cuba) e 200$ (per i corsi in America latina) sull'anticipo versato.

12.3 Per il programma di spagnolo e stage\volontariato è prevista una penale di cancellazione di 450€ se la cancellazione viene effettuata con un anticipo di almeno 4 settimane rispetto alla data dell'arrivo. Per cancellazioni successive e con un anticipo inferiore alle 4 settimane precedenti l'arrivo, verrà addebitato il costo totale del programma.

12.4 In caso di cancellazione di un programma dei Campi estivi e dei programmi per bambini e ragazzi, se detta cancellazione viene effettuata con 4 o più settimane di anticipo rispetto alla data di arrivo prevista, verrà applicata una penale di 250€; in caso di un anticipo inferiore alle 4 settimana la penale sarà di 1000€.

12.5 In nessun caso verrà rimborsato il costo del corso o dell'alloggio una volta iniziato il corso (salvo nei casi previsti dalla garanzia di annullamento).

12.6 Nel caso che una nota di credito sia emessa in circostanze eccezionali, tale nota di credito sarà valida per 12 mesi a partire dalla data di emissione. Al termine di questo periodo, lo studente perderà il diritto al credito. Questo credito, inoltre, potrà essere utilizzato solo per la stessa regione geografica per la quale è stato emesso e non è trasferibile. Ad esempio una nota di credito emessa in Spagna non sarà utilizzabile per un corso in America latina.

12.7 In caso di emissione di un rimborso è previsto il pagamento di un ulteriore addebito per spese amministrative che serve a coprire i costi della pratica di rimborso (vedi punto 14.4), oltre al pagamento della penale per il cambio prenotazione pari a 100€ / 150$ (vedi punto 8.3).

12.8 I rimborsi devono essere richiesti entro i 30 giorni successivi al completamento del corso o della cancellazione. Trascorso questo periodo lo studente non ha diritto ad alcun rimborso.

12.9 In caso di cancellazione, saranno applicati i prezzi originali, anche nel caso in cui lo studente avesse usufruito di uno sconto o di una promozione. Per esempio, in caso di sconto per corsi di lunga durata, nel caso di cancellazione lo sconto speciale verrà perso.

12.10 Gli studenti che richiedono una lettera di invito per ottenere il visto come studenti per frequentare il loro corso se in caso di diniego del visto dovranno cancellare il corso, saranno tenuti ad inviare una certificazione officiale e originale della loro Ambasciata. Se tale certificazione non viene ricevuto da don Quijote, lo studente dovrà pagare il 100% del costo del programma.

12.11 Per le cancellazioni avvenute dopo l'invio della lettera di invito, nel caso in cui sia stato richiesto l'invio tramite corriere espresso, alle penali indicate ai punti 12.2, 12.4, 12.6, si aggiungeranno le spese di spedizione. 

12.12 Per gli studenti che già hanno ottenuto il visto da studenti, le cancellazioni saranno tenute in considerazione solo dopo che lo studente abbia fornito prova di aver lasciato il Paese e dopo che il visto ottenuto grazie alla lettera di invito fornita da don Quijote non sia più valido. Inoltre, la cancellazione sarà valida solo quando lo studente sarà rientrato nel proprio Paese d'origine.

13. GARANZIA DI CANCELLAZIONE ORO O ARGENTO

13.1 Vi consigliamo di stipulare la nostra garanzia speciale di cancellazione per corsi superiori a due settimane in Spagna, Costa Rica, Ecuador o Messico. Il costo della garanzia è pari al 4% (Argento) o 6% (Oro) dell'importo totale della fattura (quota non rimborsabile) e per essere valida l'assicurazione deve essere firmata e pagata almeno con 15 giorni rispetto la data di arrivo prevista.

13.2 Con la garanzia di cancellazione "Argento" potrai cancellare il tuo programma solo ad alcune condizioni: assunzione lavorativa con una durata di almeno un anno; malattia grave o infortunio con conseguente ricovero in ospedale; la morte dell'assicurato, il coniuge, ascendenti, discendenti, fratelli; essere chiamati a procedimenti giudiziari o come membro di un seggio elettorale; atto di citazione per operazione chirurgica con ricovero dell'assicurato e del coniuge; pratica per l'adozione di un bambino; trapianto di organi da o verso gli assicurati, i loro coniugi, ascendenti, discendenti, fratelli, cognato/a, nipote, suocero/a; la cancellazione di un compagno iscritto ed assicurato che li obbliga a viaggiare insieme; fallimento dell'agenzia di viaggio o l'annullamento del viaggio da parte della compagnia aerea; calamità naturali.

13.3 Con la garanzia di cancellazione "Oro", puoi cancellare qualsiasi parte del tuo corso per qualsiasi motivo:

13.4 Quando la cancellazione è stata effettuata ed hai bisogno di beneficiare della garanzia di cancellazione, ti restituiremo il costo del tuo corso e dell'alloggio se cancelli il tuo corso in qualsiasi momento dalla data del tuo arrivo fino all'ultimo giorno delle tue lezioni. La tua garanzia di rimborso NON include: la quota di iscrizione, i costi della prima settimana e i servizi già utilizzati al momento della cancellazione (se lo studente ha effettuato la cancellazione di lunedì, altrimenti sia la settimana in cui è stata effettuata la cancellazione che la settimana seguente, dovranno essere pagate), il costo della garanzia e il 4% della somma da rimborsare (minimo di 65€/90$) come copertura per i costi amministrativi.

13.5 Per cancellare un programma linguistico, lo studente deve comunicarlo via e-mail a seg@iegrupo.com Considereremo il giorno successivo al giorno in cui viene inviata l'e-mail come il giorno di cancellazione ufficiale del corso. Fino a quando non venga ricevuta l'e-mail la cancellazione non sarà valida. Per questo motivo è importante che lo studente si accerti dell'avvenuta ricezione dell'e-mail. Se lo studente è coperto della garanzia di cancellazione Argento avrà un massimo di 15 giorni a partire dal giorno in cui ha inviato l'email per informare sulle prove necessarie per giustificare il motivo della sua cancellazione. Se lo studente è coperto della garanzia di cancellazione "Oro", non sarà necessario questo passaggio. Il rimborso verrà effettuato entro 30 giorni dalla data di cancellazione ufficiale.

13.6 La garanzia di cancellazione è personale e non trasferibile ed è valida solo al momento dell'arrivo degli studenti presso la scuola. Per gli studenti che richiedono e hanno ottenuto il visto attraverso don Quijote è possibile acquistare la garanzia di cancellazione, ma la stessa sarà presa in considerazione solo dopo che lo studente abbia fornito prova di aver lasciato il Paese. In questo caso, l'8% dell'importo da rimborsare sarà addebitato per coprire i costi amministrativi.

13.7 In caso di annullamento, saranno applicati i prezzi originali anche nel caso in cui lo studente avesse optato per qualsiasi tipo di sconto o promozione. Per esempio, in caso di sconto per corsi superiori a 5 settimane, nel caso di cancellazione, si applicherà il prezzo originale a settimana. Ciò significa che, se ti iscrivi per 12 settimane e purtroppo devi ridurre il corso a 4 settimane, verrà applicato il prezzo di 4 settimane.

14. RIMBORSI

14.1 Vedi punti 12 e 13 (cancellazioni).

14.2 Se la richiesta di rimborso viene accettata, dopo la verifica di tutti i documenti relativi alla garanzia di cancellazione tramite bonifico bancario, il rimborso verrà erogato entro 30 giorni. 

14.3 I rimborsi possono solo essere erogati solo in favore dello studente che ha effettuato la prenotazione e le somme potranno essere versate solo nel conto dal quale è stato effettuato il pagamento. I rimborsi non verranno mai versati ad altri se non lo studente o il tutore legale dello studente.

14.4 Tutti i rimborsi hanno un costo amministrativo del 10% (un minimo di 55€ / 95$). I rimborsi per cifre inferiori ai 100€ saranno erogati senza costi aggiuntivi tramite assegno bancario se lo studente si trova ancora in Spagna; in caso contrario, sarà effettuato tramite bonifico bancario e avrà un costo amministrativo di minimo 35 €.

15. SERVIZIO CLIENTI

15.1. Nonostante le disposizioni di questo contratto escludano ogni obbligo legale e responsabilità da parte sua, don Quijote si impegna, nel caso di una lamentela in relazione a un'organizzazione fuori dal Paese e correlata con il corso ol'alloggiamento, a per trovare una soluzione ragionevole, una volta che lo studente abbia esaurito ogni possibile soluzione con l'organizzazione coinvolta.

15.2. Eventuali lamentele devono essere fatte pervenire per iscritto entro le 24 ore, altrimenti si perde qualsiasi diritto a rimborso, compensazione e cambiamenti. Opinioni e suggerimenti comunicati una volta terminato il programma saranno unicamente considerati di natura informativa, e pensati per migliorare i servizi proposti.

16. COPYRIGHT

16.1. La direzione don Quijote si riserva il diritto di utilizzare tutte le fotografie eventualmente scattate durante il soggiorno dello studente, salvo nel caso in cui lo studente neghi la propria disponibilità in modo esplicito al suo arrivo presso la scuola don Quijote.

PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

In accordo con la legislazione spagnola 15/1999, dicembre 13, in riferimento alla protezione dei dati personali, don Quijote ti informa che i tuoi dati personali, nel rispetto delle suddette norme saranno conservati nella base dati (la cui responsabile è don Quijote S.L.) solo a scopo commerciale e operativo della società. L'accettazione di queste condizioni generali comportano il consenso al trattamento dei dati personali per gli scopi sopracitati. Hai il diritto di richiedere che ti si informi su come accedere, correggere o cancellare tali informazioni secondo le norme stabilite dalla legislazione vigente per iscritto all'indirizzo: Calle Placentinos, 2 – 37008 Salamanca – Spagna

CONDIZIONI PER LA NOSTRA GARANZIA TRIPLA

Non vi sono rischi nello scegliere un corso don Quijote/IEG perché otterrai il miglior corso al miglior prezzo!!

1. Prezzo garantito al 100% : per richiedere la Garanzia di prezzo al 100% (applicabile solo ai corsi di spagnolo, l'alloggio è escluso) il prezzo dell'altro programma deve essere inferiore di almeno di 10€ rispetto ai prezzi pubblicati da don Quijote/IEG e il programma deve essere comparabile. Programma comparabile significa: nella stessa città, con la stessa durata (o maggiore) della lezione di spagnolo, lo stesso numero massimo di alunni per classe o inferiore e la stessa qualità delle lezioni. don Quijote/IEG si riserva il diritto di squalificare certi programmi nei quali la qualità dell'insegnamento è messa in discussione. Ciò è determinato da diversi fattori, tra cui le qualificazioni degli insegnanti, gli anni di esperienza, riconoscimenti e certificazioni internazionali. Allega semplicemente una copia del catalogo prezzi dell'altra organizzazione o un link al loro sito dal quale si possa stampare il listino prezzi. Se il loro programma è equivalente al nostro, ti applicheremo il loro stesso prezzo e con in più il 20% di sconto sulla tua quota di iscrizione!

2. Soddisfazione garantita al 100%: se al tuo arrivo non dovessi essere soddisfatto dei nostri servizi, fallo presente alla segretaria della scuola entro 24 ore e rimedieremo alla situazione in 2 giorni lavorativi (tali condizioni sono valide anche per qualsiasi problema che possa sorgere durante il tuo soggiorno). Altrimenti, se sei ancora convinto che i nostri servizi non corrispondano alla descrizione presente nella brochure, discuteremo a fondo il problema, giungendo a due possibili conclusioni: o concorderemo sul fatto che il servizio non corrisponde a ciò che ti era stato promesso e ti rimborseremo il costo totale del corso e dell'alloggio, oppure, se non riuscissimo a trovare un accordo, allora permetteremo che un giudice, nominato dalla giunta regionale, decida se la situazione richiede l'applicazione della nostra garanzia di rimborso.

3. Garanzia di cancellazione al 100%: Assicurati con le nostre garanzie di cancellazione "Oro" e "Argento". Proteggiti da eventuali imprevisti che potrebbero causare la cancellazione del tuo corso. Per i dettagli completi vai al punto 13 di questa pagina.

Servizio Clienti: helpdq@donquijote.org

Numero di emergenza: +34 636 450 998

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