Мы используем куки для повышения эффективности и удобства вашей работы с нашим сайтом. Cookie Дополнительная информация

Главная » Почему don Quijote? » Общие условия

Общие условия

Общие термины и условия - Гарантия аннулирования

Ознакомьтесь с нашими условиями перед регистрацией

Для всех курсов и услуг donQuijote . Партнёрские школы могут располагать дополнительными условиями.

donQuijote это частная компания, принадлежащая Ideal Education Group. Она также аккредитована Институтом Сервантеса и другими учреждениями. Главный офис: don Quijote, SL, ул. Пласентинос 2, 37008, Саламанка Испания. Налоговый идентификационный код (CIF) B-37263621. don Quijote, SL. зарегистрирован в Торговом реестре Саламанки, том 72, раздел 45, стр. Nº SA-2235, запись: 1ª.

1. Основное

1.1 не несет никакой ответственности в случае форс-мажора (в соответствии с законом) или за действия студентов.

1.2 При формализации регистрации на курс (и проживание) по интернету/заказ онлайн, по факсу или в письменной форме, студенты должны принять Общие и Платежные Условия, так же как и нормы, правила и гарантии donQuijote, которые должны быть заранее выданы и прочитаны.

1.3 Контракт персональный и не подлежит передаче.

2. УРОКИ

2.1 В высокий сезон некоторые уроки могут быть проведены за пределами школ.

2.2 Компания donQuijote имеет право продлить время занятий до 9 вечера.

2.3 В тех редких случаях, если на курс записаны только 1 или 2 студента того же уровня, школа оставляет за собой право изменить групповой курс на частные или полу.частные программы. В этом случае, часы занятий снизятся на 50%.

3. АККРЕДИТАЦИЯ КУРСА

3.1 Диплом об описание и окончание курса выдается в соответствии с принципами, установленными Институтом Сервантеса и действующего законодательства, регламентирующего данный тип образования.

3.2 Диплом будет содержать название пройденного курса; уровень курса и количество часов; школа, где прошёл курс, а также будут включены даты зачисления и информация о достигнутом уровне

3.3 Этот диплом недействителен в качестве официального документа в соответствии с законодательством, регулирующим данный тип образования.

3.4 Диплом выдаётся только тем студентам, которые посетили как минимум 85% занятий.

4. КАНИКУЛЫ И ПРАЗДНИКИ

4.1 Пожалуйста, проверьте наш веб-сайт www.donquijote.org/holidays c обновленной информацией о праздниках, так как они могут быть изменены до планирования поездки.

4.2 donQuijote не обязан возвращать или отрабатывать любые уроки, пропущенные из-за национальных или местных праздников. В случае двух праздников в течение одной недели (с понедельника по пятницу), один из пропущенных дней будет восстановлен или же будут возвращены студентам 15% от стоимости данного дня.

4.3. Не восстанавливаются занятия пропущенные в связи с национальными или местными праздниками,  за исключением частных уроков, которые будут восстановлены в любом случае.

5. ПРОЖИВАНИЕ

5.1 Студент должен оплатить замену сломанных предметов независимо от причины.

5.2 Если есть повреждения, и никто не несет прямую ответственность за них, то стоимость ремонта делиться среди всех студентов, проживающих в квартире или общежитие.

5.3 В случае серьезного дисциплинарного проступка, повторяющегося плохого поведения, студент будет выселен с места проживания donQuijote без права на возврат денег.

5.4 В высокий сезон квартира и общежитие могут быть заменены другим типом проживания за соответствующую цену.

5.5 Если вы бронируете двухместную комнату (проживание с другим студентом) и нет никаких других студентов, с которыми вы можете ее разделить, мы оставляем за собой право поменять комнату в любое время.

6. СТРАХОВКА

6.1 Медицинское: мы рекомендуем всем гражданам ЕС оформить Европейскую Карту Страхования Здоровья EHIC (ранее известную как E111). Имея ее, а также счет об оказанных медицинских услугах, Вы сможете возместить понесенные расходы в стране постоянного проживания. Студентам из других стран мы рекомендуем приобрести полис, предлагаемый в don Quijote и обеспечивающий покрытие всех заболеваний, перечисленных в вышеуказанном документе.

6.2 Гражданская ответственность: donQuijote застрахован от несчастных случаев и гражданской ответственности, которая покрывает возможные инциденты или незначительные аварии на территории его центров. donQuijote не несет ответственности за потери или кражи личного имущества студентов, для этого мы рекомендуем Вам оформить вашу собственную страховку.

7. ЗАЧИСЛЕНИЕ ИЛИ ИСКЛЮЧЕНИЕ

7.1 Правление donQuijote сохраняет за собой право принять студентов в возрасте 16 или меньше (Испания)/ 15 или меньше (Коста-Рика, Эквадор и Мексика) в исключительных случаях.

7.2 donQuijote сохраняет за собой право отменить резервацию студента, если в день прибытия студент или агентство не уплатили полную сумму курса, проживания и других услуг.

7.3 В случае серьезного дисциплинарного проступка, повторяющегося плохого поведения или нарушения законов страны, в которой происходит обучение, студент будет исключен из школы и выселен с места проживания donQuijote без права на возврат и перерасчет.

7.4 случае ущерба, нанесенного третьим лицам, все расходы связанные с инцидентом перекладываются на donQuijote и в дальнейшем будут запрошены со студента, который не будет иметь право на претензии.

8. БРОНИРОВАНИЕ В ПОСЛЕДНЮЮ МИНУТУ, ИЗМЕНЕНИЯ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ

8.1 Предоплата за подтверждение бронирования составляет 150 € (для курсов в Испании и на Кубе) и 200 $ США (для курсов в Латинской Америке).

8.2 Для подтверждения заказов, сделанных за 2 недели или менее до прибытия (для детских, юношеских и молодежных программ за 4 недели или меньше), общий счет-фактура должен быть оплачен в полном объеме в момент регистрации.

8.3 Изменения направления, школы или программы бесплатны для курсов на Коста Рике, Эквадоре, Мексике и Испании. Для всех других изменений после прибытия подтвержденных в брони в Испании и Латинской Америке будут взиматься административные расходы в размере 100€ | 150$.

9. ПРЕДЛОЖЕНИЯ И СКИДКИ

9.1 Регистрационный Сбор действителен в течение одного года от первого резервирования. Другими словами, любые курсы, забронированные в течение 12-месячного периода, могут быть сделаны, используя тот же самый регистрационный сбор.

9.2 Наши специальные предложения или другой тип скидок не суммируются. Все предложения и/или скидки зависят от наличия мест и имеют определённый срок действия. Никакие изменения не вносятся в бронирования, сделанные до публикации предложений/скидок. Все действующие предложения и скидки должны быть использованы в момент бронирования. 

10. ВИЗА

10.1 Студентам из Западной Европы не требуется виза для въезда в Испанию или Латинскую Америку. Студенты из других стран должны узнать о получении визы в испанском консульстве своей страны или в консульстве соответствующей страны Латинской Америки.

10.2 Приглашение, удостоверяющее зачисление на программу, выдаётся школой только после получения регистрационной формы и копии паспорта, а так же как и произведения полной оплаты программы через банковский перевод. Не распространяется на граждан Австралии, Бразилии, Канады, Китая, Израиля, Японии, Кореи, Новой Зеландии, России, Сингапура, Южной Африки, Турции и США.

11. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

11.1 Общая сумма (в евро за курсы в Испании и в долларах США за курсы в Латинской Америке) должна быть получена не позднее чем за 2 недели до вашего приезда (для детских, юношеских и молодежных программ за 4 недели). Без полной оплаты don Quijote может отменить программу, и студент не будет иметь права на возмещение.

Оплата по кредитной карте:
Вы можете оплатить с помощью кредитной карты через наш безопасный онлайн-сайт: https://secure.donquijote.org/payment/
Пожалуйста, спросите у нас ваш студенческий номер

Банковский перевод в donQuijote: Пожалуйста, напишите ваше имя и don Quijote на всех документах относительных перевода денег.

Получатель: donQuijote S.L.
Банк: Banco Sabadell
Адрес банка: C/ Marques de Urquijo 11, 28008 Madrid


 евро (€) для курсоа в Испании и на Кубе
Номер счёта:
0081-0298-47-0001214322
IBAN: ES34 0081 0298 4700 0121 432


Счёт для оплты в долларах ($)для курсов в Латинской Америке
Номер счёта: 0081-0298-48-0070540366
IBAN: ES61 0081 0298 4800 7054 0366

11.2 Все банковские расходы идут за счет студента. В случае, когда банк снимает комиссию с нас при получение вашей оплаты, мы оставляем за собой право запросить студента оплатить данную комиссию. 

11.3 Банковские личные чеки принимаются только тогда, когда они получены минимум за 80 дней до прибытия и мы взимаем дополнительную плату в размере 35 евро / 50 долларов США.

11.4 Эти цены действительны до 31 декабря 2015 года для курсов с началом и окончанием в 2015 году.

11.5 Этот прейскурант заменяет всю предыдущую информацию о ценах и сроках.

11.6 donQuijote не несет ответственности за опечатки и ошибки в публикациях информации о donQuijote третьими сторонами.

12. СОКРАЩЕНИЕ КУРСА И АННУЛЯЦИЯ

12.1 Отмены перед прибытием принимаются только до и включая последний рабочий день (пятница) перед прибытием студента. Отмена должна быть предоставлена в письменной форме (письмо, телеграмма, электронная почта или факс). Поэтому отмены произведённые по телефону, не считаются действительными.

12.2 За отмену за две недели до прибытия, взимается штраф в размере 150 евро (Испания и Куба), 200 долларов США (Латинская Америка).

12.3  Для программ «Испанский и Стажировка/ Волонтерство» в случае аннуляции взимается штраф в размере 450 евро при отмене за более чем 4 недели до начала курса. При отменах в меньшие сроки взимается стоимость всей программы в полном объеме.

12.4 Для детских, юношеских и молодежных программ штраф будет составлять 1,000 евро на аннуляцию в течение 4 последних недель до прибытия. Штраф, который взимается если вы аннулируете раньше, составит 250 евро.

12.5 Деньги за курс / проживание не возвращаются если курс уже начался (за исключением случаев при наличии гарантии). 

12.6 При некоторых исключительных обстоятельствах предоставляется кредит случае, срок действия которого 12 месяцев (с даты выдачи). После того как 12-месячный период подходит к концу, студенты теряют право на его использования. Данный кредит можно использовать только в географическом регионе где он был выдан (то есть, кредит если выдается в Испании, он не распространяется на курсы в Латинской Америке).

12.7 Со всех возвратов денег взимается административный сбор для покрытия административных расходов (смотрите раздел 14.4), а также взимается стандартная плата за изменения в бронировании (100 евро / 150 долларов США), описанных в разделе 8.3.

12.8 Возврат должен быть запрошен в течение 30 дней после аннулирования курса. Как только этот период закончится, студенты не имеют право требовать какие-либо возмещения.

12.9 В случае отмены или сокращения программы, будут применяться основные цены без учета специальных скидок или акций. Например, если при бронировании курса студент получил скидку из-за большой продолжительности курса, она будет потеряна при аннулировании.

12.10 Студенты, которым требуются пригласительное письмо чтобы получить студенческую визу для их курса и в случае отмены курса из-за невыдачи визы, должны прислать официальный оригинальный документ непосредственно от посольства. Если этот документ не будет получен don Quijote, то будет снята полная стоимость курса.

12.11 На отмены курсов  после того, как было отправлено пригласительное письмо налагается штраф, который объяснен в пунктах 12.2, 12.3, 12.5 и 12.7 плюс стоимость отправки пригласительного письма (в случае курьерской почты).

12.12 Для студентов, у которых уже есть визы, отмены рассматриваются только когда студент предоставляет доказательства выезда из страны и виза, полученные с помощью don Quijote, больше не действительна . Кроме того, отмена будет действительна только по возвращению студента в страну происхождения.

13. ЗОЛОТАЯ И СЕРЕБРЯНАЯ ГАРАНТИЯ АННУЛЯЦИИ

13.1 Мы рекомендуем использовать наши гарантии аннулирования для курсов на более чем 2 недели в Испании, Коста Рике (Санто Доминго де Эредия), Эквадоре или Мексике. Стоимость гарантий: 4% («Серебряная») или 6% («Золотая») от общей суммы к оплате, данная сумма не возвращается. Гарантия должна быть оплачена в полном объеме, по крайней мере за 15 дней до приезда.

13.2 С «Серебряной» гарантией отмены Вы можете отменить ваш курс при определенных обстоятельствах: Если вы нашли работу с продолжительностью более 1-го года; Серьезное заболевание или несчастный случай с последующей госпитализацией; Смерть застрахованного лица, их супруга, прямых родственников, детей, братьев или сестер; участие в судебном разбирательстве или в качестве члена избирательной комиссии; Необходимость серьезной операции с госпитализацией застрахованного лица или супруга; Усыновление ребенка; Пересадка органов для застрахованного лица, супруга, близкого родственника, брата/сестры; брата/сестры или родителей мужа/жены; Отмена зарегистрированного и застрахованного спутника вынуждая путешествовать в одиночку; Банкротство туристического агентства или отмена поездки авиа-компанией; Стихийные бедствия.

13.3 С «Золотой» гарантией отмены Вы можете отменить весь или часть курса по любой причине.

13.4 Если произведена отмена и вы будете использовать гарантию отмены, мы возместим стоимость вашего курса и проживания при отмене в любой момент от начала и до конца вашего курса. Ваше гарантируемое возмещение НЕ включает: регистрационный сбор, стоимость одной недели и услуг уже использованных на момент отмены (если студент делает отмену в понедельник, то эта неделя и следующая должны быть оплачены), стоимость самой гарантии и 4% от суммы возврата (минимум 65 евро / 90 долларов США) для покрытия административных расходов.

13.5 Для отмены языковой программы, студент должен отослать уведомление по электронной почте на seg@iegrupo.com. Следующий день после получения уведомления, будет считаться официальным днем расторжения. Аннулирование считается недействительным если мы не получили этот эмайл, поэтому, студент должен удостовериться что его письмо дошло. Если студент купил «Серебряное» страхование, то у него есть максимум 15 дней со дня отправления эмайла для предоставления необходимых доказательств для отмены программы. Если же студент купил  «Золотое» страхование, то это условие выполнять не обязательно. Деньги будут возвращены в течение 30 дней со дня официального аннулирования курса.

13.6 Гарантия аннулирования является персональной и не подлежит передаче и действительна для студентов, которые уже приехали в школу. Студенты, которым нужна виза и она получена через don Quijote, вправе купить гарантию аннулирования, но отмена курса будет рассматриваться только с предоставления доказательств о выезде из страны. В этих случаях, для покрытия административных расходов, удерживаются 8% от суммы подлежащей возврату.

13.7 Если вы поступили на курс продолжительностью 5 недель, и вы используете гарантию аннулирования, вы должны знать, что цены могут меняться в зависимости от того, сколько недель вы проучитесь. То есть, если вы зарегистрированы на курс продолжительностью 12 недель и, к сожалению, вам нужно снизить курс до 4 недели, то будут использованы цены на  4-х недельный курс.

14. ВОЗВРАТ ДЕНЕГ

14.1 Посмотрите пункты 12 и 13 (аннуляция).

14.2 После рассмотрения запроса и других предоставленных документов в случае банковского перевода гарантии аннулирования, оплата будет произведена в течение 30 дней.

14.3 Возврат может быть сделан только для студентов, которые забронировали курс. Возврат никогда не будет сделан никому другому, кроме ученика или опекуна, который заплатил за бронирование.

14.4 Все возвраты будут с удержанием административных расходов 10 % (минимум 55 евро / 95 долларов США). Возврат маленьких сумм (менее 100 евро) будет оплачен чеком и без каких-либо штрафов, с условием что студент все еще находится на территории Испании. В противном случае возврат денег будет производиться банковским переводом и за минимальную административную плату в 35 евро.

15. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

15.1. Несмотря на положения этого соглашения за исключением любых правовых обязательств, со своей стороны don Quijote будет, в случае жалобы со стороны студентов на курс или проживание, стремиться наилучшим способом исправить положение, при условии, что такая жалоба доводится до сведения соответствующего персонала школы, как можно раньше, и что студент исчерпал все другие возможные решения проблемы.

15.2. Любые жалобы должны быть поданы в письменной форме и в течение первых 24 часов. В противном случае студенты потеряют право на какую либо компенсацию, возврат или изменения. don Quijote принимает какие либо предложения после отъезда студента только на информационном уровне и для улучшения наших услуг.

16. АВТОРСКОЕ ПРАВО

16.1. don Quijote оставляет за собой право использовать все возможные фотографии, сделанные во время пребывания студента, если студент не заявит об ином по его прибытию в школу.

О ЗАЩИТЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

       В соответствии с испанским законом 15/1999 от 13 декабря, в отношении защиты личных данных, don Quijote хотел бы сообщить вам, что ваши личные данные в рамках этих общих правил будут храниться в базе данных (за которую несет ответственность don Quijote, SL), исключительно для коммерческих и оперативных целей компании. Принимая эти общие условия вы даете согласие на их использование для вышеуказанных целей. В то же время, у вас есть право потребовать, чтобы мы проинформировали вас о ваших правах доступа, исправления и отмены такой информации в течение установленного срока действующего законодательства, в письменном виде по адресу: С/ Placentinos Nº 2 - 37008 - Саламанка - Испания.

УСЛОВИЯ НАШЕЙ ТРОЙНОЙ ГАРАНТИИ

TНет никакого риска в выборе don Quijote или Программ IEG (школы-партнеры исключены), потому что Вы получите лучшую программу и по самой выгодной цене!

1. 100% Ценовая гарантия: В целях предложения 100%-ой Ценовой Гарантии (применимой только к курсам испанского языка, проживание исключено), цена другой программы должна быть по крайней мере на 10 евро меньше, чем опубликованные цены don Quijote/IEG и программы должны быть сопоставимыми. Сопоставимые моменты: курсы в том же самом городе, равное количество (или больше) уроков испанского, то же самое (или меньше) максимальные число студентов на класс. don Quijote/IEG сохраняет за собой право дисквалифицировать определенные программы, где качество преподавания может быть под вопросом. Это определено несколькими факторами включая квалификации учителей, годы работы в этой сфере, международном аккредитации и квалификации. Просто включайте копию ценового листа другой организации или ссылку на их сайт, откуда можно распечатать цены. Если программа эквивалентна нашей, то мы учтём их цену и ещё сделаем вам 20% на регистрационный сбор!

2. Гарантия удовлетворения: Если по приезду вы не удовлетворены любой нашей услугой, просто известите об этом секретариат школы в письменной форме в течение 24 часов после вашего первого дня занятий (это касается также любых форм заявлений, сделанный в последующие дни занятий и пребывания). Мы решим проблему в течение двух рабочих дней. Если вы все еще будете считать, что сервис, предоставляемый нами, не соответствует описанному в брошюре, мы сядем и обговорим все детали и есть два возможных пути решения проблемы. Если мы соглашаемся, с тем, что сервис не оправдал ваших ожиданий, мы возвращаем вам стоимость курсов и проживания, если нет, то мы обращаемся к независимому судье, которого назначает испанское правительство, дабы разрешить ситуацию.

3. Гарантия отмены: Вы можете быть спокойны с нашими «Серебряной» или «Золотой» гарантиями отмены. Защитите себя от неожиданных событий, которые могли бы привести к отмене вашего курса. Для дополнительной информации смотреть пункт 13 на этой странице

Обслуживание клиентов: helpdq@donquijote.org

Телефон экстренной связи: +34 636 450 998

Пришлите нам ваше мнение: www.donquijote.org/questionnaire

Дополнительная информация Записаться сейчас!