Espanhol para hotelaria

A hotelaria é um setor cada vez mais popular, no qual você lida com pessoas de todo o mundo. Nos países de língua espanhola, ser capaz de se comunicar de forma clara e educada em espanhol é uma grande vantagem, por isso este artigo fornece o vocabulário necessário para você saber sobre hotelaria em espanhol.

Com nosso guia de espanhol para hotelaria, você terá ao seu alcance o vocabulário e as frases essenciais que precisa para entender, se comunicar e trabalhar em hotéis, restaurantes, turismo e ambientes de atendimento ao cliente. Seja você um iniciante ou queira melhorar seu espanhol profissional, este artigo o ajudará a lidar facilmente com situações da vida real.

Por que espanhol para hotelaria?

O espanhol é uma das línguas mais faladas no mundo e uma habilidade fundamental na indústria hoteleira e turística. Aprender espanhol para a indústria permitirá que você trabalhe e se comunique em qualquer situação que precisar:

• Comunicar-se efetivamente com hóspedes e clientes
• Comunicar-se ao chegar a um hotel ou albergue em um país de língua espanhola
• Oferecer um melhor atendimento ao cliente
• Evitar mal-entendidos e fazer perguntas
• Melhorar suas oportunidades de emprego em hotéis, restaurantes e turismo

O vocabulário espanhol para hotelaria se concentra na comunicação prática, expressões educadas e palavras específicas, em vez de gramática complexa. Continue lendo para não perder nada.

Vocabulário essencial de espanhol para hotelaria

Abaixo, você encontrará todo o vocabulário espanhol relacionado à hotelaria que precisa saber se estiver hospedado em um hotel ou precisar receber um hóspede. Dividimos em categorias para facilitar o aprendizado.

Vocabulário relacionado a hotéis e acomodações

• Reserva (Reserva)
• Registro de entrada (Check-in)
• Salida (Check-out)
• Recepción (Recepção)
• Llave de la habitación (Chave do quarto)
• Habitación individual / doble (Quarto individual/duplo)
• Desayuno incluido (Café da manhã incluido)
• Servicio de limpieza (Serviço de limpeza)
• Ascensor (· Elevador)
• Wi-Fi

Vocabulário relacionado a restaurantes e serviços de alimentação

• Menú / Carta (Menu / Carta)
• Cuenta (Conta)
• Reserva (Reserva)
• Propina (Gorjeta)
• Entrante (Entrada)
• Plato principal (Prato principal)
• Postre (Sobremesa)
• Alergias (Alergias)
• Vegetariano (Vegetariano)
• Sin gluten (Sem glúten)

Vocabulário de turismo e viagens

• Excursión (Excursão)
• Guía (Guia)
• Entrada ou billete (Entrada ou bilhete)
• Horario (Horário)
• Horario de apertura (Horário de funcionamento)
• Punto de encuentro (Ponto de encontro)
• Información turística (Informação turística)

Frases essenciais em espanhol para funcionários da hotelaria

Causar uma boa primeira impressão é essencial na indústria hoteleira, portanto, com estas frases, você poderá cumprimentar todos os hóspedes de maneira formal. E se você estiver hospedado como hóspede, poderá se comunicar com os recepcionistas sem nenhum problema.

• Bienvenido/a (Bem-vindo/a)
• Buenos días / Buenas tardes / Buenas noches (Bom dia / Boa tarde / Boa noite)
• ¿En qué puedo ayudarle? (Em que posso ajudá-lo?)
• ¿Tiene una reserva? (Você tem uma reserva?)
• Tengo una reserva a nombre de María García para 4 personas (Tenho uma reserva em nome de María García para 4 pessoas)
• Tengo una reserva en el hotel, ¿puede ayudarme? (Tenho uma reserva no hotel; você pode me ajudar?)

Em ambientes profissionais, é mais educado e apropriado usar usted em espanhol ao falar com pessoas que você não conhece. A menos que você seja solicitado a usar tú, a forma formal de tratamento é mais profissional ao se comunicar em uma recepção ou hotel.

Fazer ou receber reservas

• ¿Para cuántas personas es la reserva? (Para quantas pessoas é a reserva?)
• ¿Para qué día y a qué hora? (Para que dia e hora?)
• Lo siento, estamos completos (Desculpe, estamos lotados)
• Tenemos disponibilidad (Temos disponibilidade)
• ¿A qué hora debemos dejar la habitación del hotel? (A que horas devemos deixar o quarto do hotel?)
• ¿Me puede indicar cuál es el número de mi habitación? (Você pode me informar o número do meu quarto?)
• Me gustaría hacer una reserva para cenar a las 21h, a nombre de Luis Fernandez (Gostaria de fazer uma reserva para jantar às 21h, em nome de Luis Fernandez)
• Quisiera hacer una reserva para comer, para 4 personas, el sábado a las 14h, ¿es posible? (Gostaria de fazer uma reserva para almoçar, para 4 pessoas, no sábado às 14h, é possível?)

Oferecendo ajuda e serviços

• ¿Necesita ayuda con su equipaje? (Precisa de ajuda com sua bagagem?)
• ¿Desea algo más? (Deseja mais alguma coisa?)
• ¿Le puedo ayudar en algo? (Posso ajudá-lo em alguma coisa?)
• Ahora mismo se lo traigo (Vou trazer agora mesmo)
• El desayuno se sirve de 7 a 10 a.m. (O café da manhã é servido das 7h às 10h)

Anotando pedidos em um restaurante

• ¿Está listo/a para pedir? (Está pronto(a) para pedir?)
• ¿Qué desea tomar? (O que você gostaria de pedir?)
• ¿Alguna alergia o intolerancia? (Alguma alergia ou intolerância?)
• ¿Me trae la cuenta, por favor? (Pode me trazer a conta, por favor?)
• ¿Me puede recomendar el plato del día? (Você pode me recomendar o prato do dia?)
• ¿Qué me recomienda pedir de la carta? (O que você me recomenda pedir do cardápio?)
• Soy vegetariano, ¿qué puedo pedir que no lleve carne? (Sou vegetariano, o que posso pedir que não leve carne?)
• Para beber, una botella de agua, gracias (Para beber, uma garrafa de água, por favor)

Como lidar com problemas e reclamações

Como em qualquer outro campo, no setor de hospitalidade podem ocorrer problemas com os hóspedes, e você precisa saber como responder educadamente a esses problemas. No atendimento ao cliente, é essencial saber como lidar com quaisquer reclamações que você possa receber.

• Siento mucho por las molestias (Lamento muito pelo inconveniente)
• Voy a solucionarlo ahora mismo (Vou resolver isso imediatamente)
• Gracias por informarnos (Obrigado por nos informar)
• Permítame comprobarlo (Deixe-me verificar isso para você)
• Dame un segundo y estoy con usted (Dê-me um segundo e já estou com você)

Dicas em espanhol para o setor de hospitalidade

• Use linguagem formal com os clientes, especialmente em hotéis e restaurantes
• Expressões educadas como “por favor”, “gracias” e “disculpa” ou “perdón” são essenciais
• Na Espanha e na América Latina, espera-se um tom amigável, mas respeitoso
• Pedir desculpas de forma clara é considerado profissional, não uma fraqueza
• Lembre-se de tratar os funcionários com respeito, mesmo que você tenha problemas com o estabelecimento; a pessoa com quem você está falando está apenas fazendo seu trabalho

Esses pequenos detalhes fazem uma grande diferença na satisfação do cliente e na percepção que ele tem do local, caso tenha tido algum problema.

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