Condições Gerais

A don Quijote é uma companhia privada, propriedade do IDEAL EDUCATION GROUP. Também é acreditada pelo Instituto Cervantes e outras instituições. Sede: C / Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espanha. Código de identificação Fiscal (CIF) B-79946729. IDEAL EDUCATION GROUP SL está registrado no registro Comercial de Madrid, Volume 868, livro 0, Folha 154, seção 8, página nº-17.285.

Mais informação
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COVID-19 ESCOLA DE ESPANHOL SEGURA

Todas as escolas don Quijote na Espanha são certificadas como COVID-19 Safe School, aplicando todos os requisitos e recomendações de acordo com os regulamentos mais recentes. Baixe nossas diretrizes de segurança aqui.

100% DE GARANTIA DE CANCELAMENTO E FLEXIBILIDADE DE RESERVAS

  • O pagamento de 100% da fatura é obrigatório antes da chegada do cliente.
  • No entanto, no caso de uma pandemia ou covid-19 durante o curso, seremos flexíveis com todas as reservas, alterações, extensões ou cancelamentos. A qualquer momento, você receberá as seguintes 3 opções:

1. Transfira sua reserva para um curso online ao vivo alternativo. Iremos ajustar sua reserva para aulas online com um professor ao vivo, sem taxas de administração ou penalidades.

2. Prolongue o seu programa e transfira a sua reserva para uma data posterior, oferecendo-lhe uma nota de crédito válida por um ano a partir da data do cancelamento. Sujeito à disponibilidade, moveremos sua reserva para uma data posterior, sem taxas de administração ou penalidades.

3. Solicite um reembolso total. Reembolsaremos o valor total pago pela reserva caso você queira cancelar. É necessário aviso prévio de duas semanas.

NOVOS ENDEREÇOS DAS ESCOLAS

Devido às novas condições de segurança e higiene, precisamos mudar o endereço de algumas de nossas escolas. Por favor, confira o endereço sua cidade abaixo:

  • Barcelona. As aulas serão na: Calle Diputación 92-94, 08015 Barcelona
  • Outros destinos: Dirija-se ao endereço da sua escola como de costume.

CONTRATO

1. don Quijote garante que todas as descrições de programas, alojamento e serviços complementares nas datas / preços do catálogo 2021 são precisos (todas e quaisquer disposições e / ou acordos especiais devem ser definidos por escrito e assinados pela don Quijote). Confira a versão mais atualizada aqui.

2. O pessoal encarregado do traslado do aeroporto e transporte para alojamento são assegurados, completamente familiarizados com a área e sabem exatamente onde os alunos devem ser deixados.

3. A don Quijote é membro, credenciado por ou parte das seguintes organizações nacionais e internacionais: eduSpain, NAFSA, Ideal Quality Certificate, AATSP, ALTO, AMACFE, FEDELE, AECAE, ACTFL e ELITE.

4. A don Quijote garante um máximo de 8 alunos por sala de aula (12 em workshops, aulas culturais e alta temporada). Máximo de 15 alunos em acampamentos de verão e programas para jovens.

5. As condições da don Quijote não se aplicam a escolas parceiras. Cada escola parceira tem as suas próprias condições. Para mais informações, entre em contato com o nosso escritório central.

6. A don Quijote reserva-se o direito de usar todas as fotos e vídeos feitos durante a estadia do aluno. Os alunos devem estar cientes de que podem aparecer no material promocional do IEG ou de parceiros, a menos que o aluno declare expressamente na chegada ou durante a sessão de fotos na escola que ele / ela não deseja aparecer.

7. No caso de ofensa disciplinar grave ou mau comportamento repetido, o aluno será expulso do programa contratado pela don Quijote sem direito a reembolso.

8. Ofertas publicadas ou descontos especiais não podem ser combinados. Todas as ofertas estão sujeitas à disponibilidade. Não haverá alterações feitas para as reservas que foram recebidas antes da promoção. Todas as ofertas e promoções serão aplicadas no momento da inscrição. Descontos que se tornaram disponíveis após a primeira matrícula não são válidos.

9. A taxa de inscrição é válida por um ano a partir da primeira reserva feita para todas as escolas IEG na Espanha e na América Latina. Em outras palavras, todos os cursos reservados durante um período de 12 meses podem ser feitos usando a mesma taxa de inscrição.

10. No caso excepcional de apenas 2 ou 3 alunos estarem matriculados em um curso do mesmo nível, a escola reserva-se o direito de converter o curso em um programa semi-privado que resultará na redução de 50% da carga horária e no caso excepcional de apenas 1 aluno está matriculado em um curso, a escola se reserva o direito de converter o curso em um programa privado, o que resultará em uma redução de 70% da carga horária.

11. Se um aluno não puder comparecer a uma aula particular, deverá informar a don Quijote por escrito, pelo menos 72 horas antes, se desejar compor a aula.

12. Em cidades onde os programas estão igualmente disponíveis em outras escolas com a ideal education group, as aulas podem ser combinadas em qualquer momento.

13. Quaisquer reclamações devem ser apresentadas por escrito e dentro das primeiras 24 horas a helpdq@donquijote.org . Isso garante que podemos cuidar da questão o mais rapidamente possível e buscar uma resolução rápida. Apenas as queixas feitas durante a estadia do estudante têm o direito a qualquer compensação possível, reembolso ou mudanças. Quaisquer reclamações feitas após a partida só serão aceitas como sugestões a fim de melhorar os nossos serviços.

CERTIFICADO DO CURSO

1. Um certificado certificado de participação e conclusão será emitido para os estudos em conformidade com as diretrizes estabelecidas pelo instituto Cervantes e da legislação em vigor que regula a educação não credenciada.

2. Este certificado deve conter o nome do aluno, nível do curso tomado e número de horas completadas. o nome da escola em que foi dada a aula(s), datas de inscrição e nível alcançado também será incluído.

3. O certificado de participação e conclusão do curso só será emitido para os alunos que frequentam pelo menos 85% de suas aulas. Este certificado não é válido como documento oficial de acordo com a legislação que regula a educação não credenciada.

NOTAS DO CREDITO

1. O crédito emitido é válido somente por 12 meses a partir da data de emissão. quando terminar o período de 12 meses o aluno perde o direito ao crédito ou reembolso.

2. O crédito é válido apenas para a região geográfica para a qual foi emitido (ou seja, crédito emitido para a Espanha não é válido para os cursos na América Latina) e não é transferível a outros estudantes.

3. A nota de crédito não pode ser convertida em reembolso.

4. As notas de crédito não podem ser convertidas em reembolso ou usadas para uma escola parceira.

5. Os preços variam de ano para ano e serão atualizados. Lembre-se de que isso aumentará ou diminuirá o valor do crédito emitido ao usar sua nota de crédito.

ALOJAMENTO

1. Para inscrições recebidas semana ou menos antes do início do curso, a don Quijote não garante o tipo de acomodação desejada e pedida pelo aluno; é dada prioridade aos estudantes que se inscreverem com maior antecedência.

2. No caso em que um estudante não estiver satisfeito com o alojamento atribuído por qualquer motivo justificável, o aluno pode passar para outro alojamento do mesmo tipo (até 3 alterações permitidas). os estudantes que desejem mudar as condições de alojamento deverão notificar a pessoa responsável durante a sua primeira semana do programa.

3. Todos os estudantes devem informar a don Quijote ou a família de acolhimento com antecedência (7 dias) sobre a sua hora aproximada de chegada. no caso em que uma das partes mencionadas anteriormente não é contatada, a don Quijote não será responsável pelo recebimento ou traslado do estudante no momento da chegada.

4. A don Quijote não garante acomodação para os membros da família ou amigos de alunos matriculados, já que prioridade sobre alojamento está disponível para os estudantes da don Quijote. 

5. O estudante será cobrado por danos materiais causados intencionalmente ou por negligência.

6. Se houver danos e ninguém for diretamente responsável, o custo dos reparos será dividido entre todos os estudantes no apartamento ou residência.

7. Na don Quijote, o respeito pelos outros e pelas regras é essencial para que os nossos programas funcionem sem problemas. A falha dos estudantes em seguir as regras estabelecidas serão motivos para não devolver o seu depósito de garantia de alojamento. Alguns exemplos de comportamentos que merecem desistência do depósito alojamento incluem: deixar os hóspedes permanecerem durante a noite, fumar nos quartos, o consumo de álcool, o consumo de qualquer substância entorpecente ou prejudicial, qualquer outra conduta que a gestão don quijote considere inapropriada.

8. Não é permitido fazer barulho, festas ou música em nossas acomodações em nenhum momento.

9. Em caso de infração disciplinar grave, mau comportamento reiterado ou não cumprimento das regras estabelecidas, o aluno será expulso do alojamento contratado com a don Quijote sem direito a um reembolso.

10. Apartamentos e residências de estudantes podem ser substituídos por outros tipos de alojamento, ao mesmo preço, durante a alta temporada.

11. Se você reservar um quarto duplo compartilhado (compartilhado com outro estudante) e não houver outro estudante com quem você possa compartilhar o quarto, nós nos reservamos o direito de mudar o seu quarto a qualquer momento.

12. Se eventualmente um upgrade para um quarto individual durante a sua estadia for feito e precisarmos da acomodação após sua chegada, nos reservamos o direito de reverter o seu quarto a qualquer momento novamente para a opção de acomodação original reservada e confirmada.

CANCELAMENTOS GERAIS DO CURSOS E ALTERAÇÕES

CANCELAMENTOS DE CURSOS ESCOLAS IEG

1. Todas as taxas dos programas devem ser pagas pelo menos 4 semanas antes da chegada, de outra forma a don Quijote reserva-se o direito de cancelar a vaga do aluno.

2. O depósito de € 250 / $ 300 não será devolvido por qualquer cancelamento feito. Para cancelamentos feitos com menos de 4 semanas da data de início, será cobrada a taxa de inscrição mais o custo de 2 semanas do programa (curso e / ou e acomodação).

3. Para cancelamentos feitos com menos de 2 semanas ou 'não comparecimento' do aluno por qualquer motivo, você será cobrado o custo de 4 semanas para o programa (curso e / ou acomodação) mais todos os extras reservados em sua reserva confirmada, a menos que você tenha adquirido e pago nossa garantia de cancelamento.

4. Os cancelamentos feitos após o envio da carta-convite para um pedido de visto de estudante têm condições especiais (ver seção Vistos para a Espanha).

5. Todos os reembolsos, em qualquer circunstância, estão sujeitos a uma taxa de administração de 9% (ou um mínimo de € 75 / $ 90). Ou seja, quando um reembolso for emitido, a don Quijote reterá 9%, bem como o depósito de € 250 / $ 300. Reembolsos por pagamento de valor acima do contratado estarão sujeitos a uma taxa de administração mínima de € 35 / $ 40.

6. Todos os estudantes que desejem cancelar o programa (curso e / ou alojamento) antes da chegada devem notificar a don Quijote por escrito, por e-mail (infocentral@donquijote.org) ou por carta registrada para nossa sede em Madrid.

7. Cancelamentos não recebidos através de um dos 2 meios acima referidos não serão aceitos.

8. Para cada alteração antes da chegada à sua reserva confirmada (datas de início, programa ou serviços) para programas na Espanha e América Latina, serão cobrados € 35 / $ 40 pelos custos administrativos. Para alterações após a chegada (de destino, escola, alojamento ou programa) serão cobrados € 35 / $ 40 para cursos na Espanha e México (sujeito a disponibilidade, pagando a diferença de preço se for o caso). Para todas as outras alterações à sua reserva confirmada para os programas na Espanha e na América Latina será cobrado € 250 /  $ 300 para os custos administrativos. Todas as mudanças estão sujeitas a disponibilidade.

9. Pausa no curso: 1 semana de folga grátis para feriados a cada 4 semanas de estudo (será cobrado dos estudantes a sua estadia completa no nosso alojamento, incluindo as folgas, a fim de manter a sua reserva). Aviso com 1 semana de antecedência necessário. Em todos os outros casos, para fazer uma pausa durante o curso será cobrada uma taxa de € 50 e o alojamento deve ser pago na íntegra de acordo com a duração total original do programa (sujeito a disponibilidade).

10. A don Quijote não pode ser responsabilizada por cancelamentos devido à lei de deus, à saúde ou problemas pessoais.

CANCELAMENTO DE ESCOLAS PARCEIRAS E DE TERCEIROS

1. Os participantes que cancelem seu programa de Espanhol + Estágio, Voluntariado ou qualquer outro programa especial nas escolas IEG na Espanha ou na México, ou qualquer outro programa em escolas parceiras na América Latina, até 4 semanas antes de ser programado para começar será cobrado uma taxa de cancelamento € 500 / $ 600. Se este programa for cancelado dentro de 4 semanas a contar da data de início do programa, o preço total do programa será cobrado.

2. Para cancelamentos de um apartamento privado ou reserva de hotel, nenhum reembolso ou crédito para a compra de outros produtos será aplicado.

CANCELAMENTOS NO PROGRAMA RESIDENCIAL DE VERÃO

1. Para a confirmação das reservas feitas 4 semanas ou menos antes da chegada, a fatura total deve ser paga na sua totalidade no momento da inscrição.

2. Para acampamentos de verão uma penalidade de € 850 será aplicada a cancelamentos feitos nas últimas quatro semanas antes da chegada.

3. Nenhum reembolso será possível a partir de 2 semanas prévias à data de chegada ou uma vez que o programa (Curso/hospedagem) á tenha sido iniciado.

SEGURO DE VIAGEM

1. Sem seguro, os estudantes não são cobertos por cancelamentos de viagens / programas antes da chegada ou por qualquer doença, acidente ou perda de propriedade (dentro ou fora de acomodações ou sala de aula) durante a sua estadia.

2. A don Quijote recomenda que todos os estudantes adquiram um Seguro saúde de Viagem opcional, a um custo de € 30 / $ 35 por semana. 

GARANTIA DE CANCELAMENTO | Recomendada

1. Para evitar despesas de cancelamento no caso de cancelamento antes ou após a chegada, a don Quijote recomenda que os alunos comprem uma Garantia de Cancelamento a um custo (não reembolsável) de € 59 / $ 69 por semana (€ 65 por semana para os Programas de Acampamento de Verão e Júnior). Para ser válido, o custo total da garantia de cancelamento deve ser pago no momento da reserva, juntamente com o depósito.

2. Esta garantia é pessoal e intransferível e deve ser adquirida, assinada e paga integralmente no ato da inscrição para ser válida. Uma vez contratado, você pode adicionar serviços extras, mas não diminuir a cobertura.

3. A cobertura dessa garantia será válida desde o da inscrição até o último dia do seu programa, onde reembolsaremos o custo do seu curso, acomodação e extras, quando você solicitar o cancelamento.

4. Os estudantes que adquirem a Garantia de Cancelamento podem cancelar todo ou parte de seu programa por qualquer motivo, sem justificativa (Ex: saudades de casa, pausa no curso, retorno ao país de origem, exames, trabalho, doença, incluindo COVID-19 do estudante ou de um membro imediato da família, gravidez, ser chamado a um processo judicial ou membro de um conselho eleitoral, danos à sua propriedade que exijam sua presença, cancelamento da viagem pela companhia aérea, a obrigação de prestar serviço militar...).

5. O aluno receberá 100% de reembolso da parte não aproveitada no programa caso o cancelamento seja feito durante a estadia.

6. Os cancelamentos que não sejam comunicados antes da segunda-feira da semana anterior serão penalizados com uma semana de curso e alojamento.

7. Haverá uma cobrança de € 75 / USD 90 para a taxa de manuseio e € 35 / USD 40 para taxas bancárias para todas as devoluções.

8. A fim de cancelar um programa de idiomas, o estudante deve dar aviso via e-mail para seg@iegrupo.com o dia após o e-mail ter sido enviado será considerado o dia em que o curso foi oficialmente cancelado. O cancelamento só é válido depois que o e-mail tiver sido recebido. Por esta razão, é importante que o aluno se certifique que o e-mail foi recebido. O dinheiro será devolvido no prazo de 30 dias a contar da data de cancelamento oficial.

9. Os alunos que necessitem e que tenham obtido o seu visto através da don Quijote podem comprar a garantia de cancelamento, no entanto a sua anulação só será considerada quando o aluno provar que já deixou o país anfitrião. Nestes casos, serão cobrados 9% do valor a ser reembolsado mais uma taxa de administração de € 75 / $ 90 e € 35 / $ 40 encargos bancários para cobrir os custos administrativos.

10. Se o aluno não obtiver o visto a tempo para o programa reservado e data prevista de chegada e precisar atrasar ou cancelar sua chegada, cobraremos 100% das primeiras 2 semanas mais todas as taxas de cancelamento descritas (consulte a seção Cancelamentos de cursos e mudanças).

VISTOS PARA A ESPANHA

1. Os cidadãos dos países pertencentes à União Europeia não precisam de visto para entrar na Espanha.

2. Estudantes vindos de outros países devem informar se sobre os requisitos para a obtenção de um Visado (Visa) na sua embaixada ou Consulado espanhol mais próximos. Os certificados que credenciam e confirmam a inscrição em um programa de espanhol na don Quijote só podem ser assinados, carimbados e enviados por pessoas autorizadas pela don Quijote, que não será responsável por pedidos de visto rejeitados, uma vez que estes certificados não possuem qualquer validade oficial, mas servem apenas como confirmação de um curso a ser feito em uma de nossas escolas. Tais documentos só serão enviados para cobrir a quantidade de tempo de curso inicialmente contratado pelo estudante. A don Quijote vai enviar, de forma gratuita e para qualquer estudante que pedir, os seguintes documentos (se e somente se o custo total do programa foi pago).

  • Confirmação do programa de espanhol escolhido pelo aluno
  • Fatura com o custo total do programa em questão (curso + alojamento).

3. Caso o aluno precise urgentemente dos originais de alguns desses documentos, a don Quijote vai enviá-los e cobrar o custo de correio expresso do aluno.

4. Se um visto de estudante é rejeitado, a don Quijote vai cobrar do aluno € 350 / $ 400 e quaisquer custos básicos adicionais. O estudante deve mostrar à don Quijote uma prova formal (via original) que o seu pedido de visto foi rejeitado, a fim de receber a restituição. Se esta cópia não for recebida pela don Quijote, cobraremos 100% do custo do programa.

5. Qualquer reembolso da don Quijote vai incluir uma taxa de 9% (um mínimo de 75 € / $ 90).

6. Se o aluno não obtiver o visto a tempo para o programa reservado e data prevista de chegada e precisar atrasar ou cancelar sua chegada, cobraremos 100% das primeiras 2 semanas mais todas as taxas de cancelamento descritas (consulte a seção Cancelamentos de cursos e mudanças).

SERVIÇO DE TRASLADO DO AEROPORTO

1. Informações sobre o voo (local, data, hora e número de vôo) devem ser confirmadas por escrito pelo menos uma semana antes da chegada. Caso contrário, a don Quijote não será responsável por buscar o estudante no aeroporto e não haverá reembolso.

2. Se o estudante cancelar o serviço de transporte do aeroporto a menos de uma semana antes da chegada, ele / ela perderá o direito a um reembolso do custo desse serviço.

3. No caso excepcional em que, na chegada, outros estudantes que reservaram um serviço de transporte privado conosco e chegam na mesma hora, nosso motorista se reserva o direito de combinar as transferências.

4. Em caso de qualquer atraso ou alterações na informação de voo sem aviso prévio, a don Quijote não será responsável por buscar o estudante no aeroporto e não haverá reembolso.

FERIADOS

1. Confira aqui informação atualizada sobre feriados antes de planejar sua viagem para a Espanha ou América Latina.

2. Aulas perdidas devido a feriados nacionais ou locais não serão recuperadas ou reembolsadas. Quando mais de um feriado cair na mesma semana (segunda-feira a sexta-feira), uma das aulas perdidas pode ser recuperada ou um desconto de 20% será aplicado ao preço da semana do curso correspondente para um programa de 1-2 semanas; se os alunos preferirem receber o desconto, devem notificar-nos no momento da inscrição. As aulas individuais serão sempre recuperadas.

PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS

De acordo com a lei espanhola 15/1999, de 13 de dezembro, relacionado com a proteção de dados pessoais,don Quijote te gostaria de lhe informar que os seus dados pessoais dentro destas condições gerais serão guardados numa base de dados, sendo utilizados para fins administrativos somente da companhia. Ao aceitar estas condições gerais você dá o seu consentimento ao acima mencionado e aos seus propósitos. Ao mesmo tempo, lhe informamos do seu direito de acessar, corrigir e cancelar tal informação dentro dos termos estabelecidos pela lei em vigor, por escrito ao endereço: Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espanha

ACORDO

Ao assinar o formulário de inscrição ou pagar as taxas do programa, o aluno aceita todas as condições acima descritas. Se, em qualquer circunstância incontrolável pela don Quijote, como o aumento de preços de alojamento, a don Quijote irá notificar o aluno antes de tais mudanças. Esta lista de preços substitui a lista de preços anteriormente existente e é válida a partir de 01 de janeiro de 2021 a 31 de dezembro de 2021 e em todos os programas feitos entre estas duas datas. A don Quijote não é responsável por erros tipográficos e / ou erros de impressão contidos neste catálogo. Atualizado em dezembro de 2020 e sujeito a alterações.

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

1. Você pode efetuar o pagamento com vIsa ou m astercard reservando online ou pelo link que mandaremos assim que for necessário efetuar o pagamento. Por favor, pergunte-nos sobre o seu número de aluno.

2. Para transferência bancária à don Quijote. Por favor, coloque o nome do aluno e “don Quijote” em todos os documentos relativos às transferências.

NOME DA CONTA: IDEAL EDUCATION GROUP, S.L.
NOME DO BANCO: Banco Sabadell
ENDEREÇO DA SUCURSAL: C/ Enrique Larreta, 12 28036 Madrid
CÓDIGO SWIFT: BSABESBBXXX

CONTA EM EURO PARA CURSOS NA ESPANHA E CUBA
Nº da conta: 0081-0298-48-0001214223
IBAN: ES26-0081-0298-4800-0121-4223

CONTA EN USD PARA CURSOS NA AMÉRICA LATINA
Nº da conta: 0081-0298-42-0070530365
IBAN: ES24-0081-0298-4200-7053-0365

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