Algemene Voorwaarden

don Quijote is een besloten vennootschap, onderdeel van ideal education group. het is geaccrediteerd door het Insituut Cervantes en andere instellingen. Hoofdkantoor: Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Spanje. Tax identification Code (CIF) B-79946729. IDEAL EDUCATION GROUP SL. Staat geregistreerd in het handelsregister van Madrid Volume 868, boek 0, folio 154, sectie 8, pagina nº-17.285

MEER
  1. donquijote
  2. Algemene Voorwaarden

UPDATES COVID-19

In het geval van een pandemie of (plaatselijke) uitbraak van het Coronavirus gedurende de cursus, zullen de lessen online plaatsvinden, of zal er een krediet aangemaakt worden voor het afgenomen product met een geldigheid van 12 maanden. 

De factuur dient volledig voldaan te zijn voor aankomst van de klant.

NIEUWE ADRESSEN VAN ONZE SCHOLEN

Om veiligheidsredenen hebben we de locatie van enkele van onze scholen gewijzigd. Kijk voor je reis naar Spanje je bestemming in de onderstaande lijst:

  • Barcelona. Lessen zullen plaatsvinden op Enforex Barcelona: Calle Diputación 92-94, 08015 Barcelona
  • Salamanca. Lessen zullen plaatsvinden op don Quijote Salamanca: Calle Placentinos 2, 37008 Salamanca
  • Madrid. Lessen zullen plaatsvinden op don Quijote Madrid: Calle Duque de Liria 6, 28015 Madrid
  • Valencia. Lessen zullen plaatsvinden op don Quijote Valencia: Calle Cadirers 5, 46001 Valencia
  • Overige bestemmingen: geen wijziging, lessen zullen plaatsvinden op het gewoonlijke schooladres

1. ALGEMEEN

1.1 don Quijote garandeert dat de beschrijvingen in de data- en prijsbrochure 2020 van cursussen, huisvesting en aanvullende services accuraat zijn (alle speciale regelingen en/of afspraken dienen op schrift te worden gesteld en door don Quijote te worden ondertekend).

1.2 Het personeel dat verantwoordelijk is voor de transfers van en naar de luchthavens en het vervoer naar de huisvesting is verzekerd, bekend met de regio en weet precies waar de cursisten heengebracht dienen te worden.

1.3 don Quijote is lid van de volgende nationale en internationale organisaties: eduSpain, NAFSA, Ideal Quality Certificate, AATSP, ALTO, AMACFE, FEDELE, AECAE, ACTFL en ELITE.

1.4 Onze centra in Alicante, Barcelona, Granada, Madrid, Marbella, Salamanca, Sevilla, Tenerife en Valencia zijn erkend door de vereniging eduSpain en door de Kamer van Koophandel van Madrid.

1.5 don Quijote garandeert groepen met maximaal 8 cursisten (12 op onze Enforex scholen) in de les bij de programma’s intensief, 15 in de workshops, 12 in de DELE, SIELE en Business-cursussen, en 15 cursisten bij de Zomerkampen en Jeugdprogramma.

1.6 De voorwaarden van don Quijote zijn niet van toepassing op partnerscholen. Elke partnerschool heeft haar eigen voorwaarden. Neem voor meer informatie contact op met ons hoofdkantoor.

1.7 don Quijote behoudt zich het recht voor om alle mogelijke foto’s en video’s die tijdens het verblijf van de cursist zijn gemaakt te gebruiken. De cursist dient zich ervan bewust te zijn dat hij of zij in de promotiematerialen van IEG of partnerorganisaties zou kunnen verschijnen, tenzij de cursist bij aankomst op de school verklaart het hiermee niet eens te zijn.

1.8 Bij een ernstige disciplinaire overtreding of herhaald slecht gedrag behoudt don Quijote zich het recht voor om cursisten de toegang tot de huisvesting/school te ontzeggen en vervalt het recht op enige restitutie.

1.9 Gepubliceerde aanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd. Alle aanbiedingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid. Reserveringen die vóór publicatie van de aanbieding zijn gemaakt kunnen niet worden gewijzigd. Alle aanbiedingen en kortingen worden op de inschrijfdatum toegepast. Er kan geen gebruik worden gemaakt van aanbiedingen en kortingen met terugwerkende kracht.

1.10 De servicekosten zijn een jaar geldig vanaf de dag van inschrijving voor alle Ideal Education Group scholen in Spanje en Latijns-Amerika. Met andere woorden, voor alle cursussen die gedurende een periode van 12 maanden worden gereserveerd dienen slecht één keer servicekosten te worden betaald.

1.11 In het uitzonderlijke geval dat er maar 1 of 2 cursisten staan ingeschreven voor eenzelfde cursus op eenzelfde niveau dan behoudt de school zich het recht voor om de cursus om te zetten in een privé- of semi-privé cursus met een vermindering van 50% van het aantal lesuren.

1.12 Als een student niet aanwezig kan zijn bij een privéles, dan dient de student don Quijote 72 uur voor de les hier schriftelijk over te informeren, om de les te kunnen inhalen.

1.13 In steden waar dezelfde programma’s ook worden aangeboden op andere scholen van Ideal Education Group, kunnen de lessen op elk moment samengevoegd worden.

1.14 Klachten dienen schriftelijk en binnen de eerste 24 uur te worden gemeld. Dit zorgt ervoor dat we zo spoedig mogelijk een oplossing kunnen vinden. Alleen klachten die tijdens het verblijf van de cursist zijn gemeld, komen in aanmerking voor het recht op compensatie, teruggave van gemaakte kosten of veranderingen. Klachten die na vertrek zijn gemeld worden geaccepteerd en beschouwd als suggesties om onze service te verbeteren.

2. CERTIFICAAT

2.1 Een certificaat van deelname en afronding wordt afgegeven in overeenstemming met de door het Instituto Cervantes en de in de huidige wetgeving vastgestelde richtlijnen voor particulier onderwijs.

2.2 Op dit certificaat staat de gevolgde cursus vermeld, het cursusniveau en het aantal gevolgde uren. De naam van de school waaraan de cursus is gevolgd alsmede de inschrijfdatum en het behaalde niveau worden vermeld.

2.3 Er wordt alleen een certificaat van deelname en afronding uitgegeven aan cursisten die minimaal 85% van de lessen hebben bijgewoond. Het certificaat is geen officieel document, in overeenstemming met de wetgeving voor particuliere onderwijsinstellingen.

3. CREDITNOTA'S

3.1 Creditnota’s zijn een jaar geldig vanaf de datum dat de creditnota wordt toegekend.

3.2 Het krediet is alleen geldig voor de geografische regio waarin het is afgeven (d.w.z. krediet uitgegeven in Spanje is niet geldig voor cursussen in Latijns-Amerika) en is niet overdraagbaar.

3.3 Een creditnota kan niet omgezet worden in een restitutie.

4. HUISVESTING

4.1 Voor reserveringen die een week of korter voor de begindatum van de cursus zijn gemaakt, garandeert don Quijote het door de cursist gewenste of verzochte type huisvesting niet: er wordt prioriteit gegeven aan cursisten die langer van tevoren hebben gereserveerd.

4.2 In het geval dat een cursist om gegronde redenen niet tevreden is met de aan hem of haar toegewezen huisvesting mag naar een andere huisvesting van dezelfde categorie worden verhuisd (tot 3 veranderingen toegestaan). Cursisten die van huisvesting willen veranderen dienen zich daarvoor gedurende de eerste week van het verblijf tot de verantwoordelijke persoon te wenden.

4.3 Alle cursisten dienen don Quijote of hun gastgezin van tevoren te informeren over de verwachte aankomsttijd. Als er met de hiervoorgenoemde partijen geen contact is opgenomen kan don Quijote niet verantwoordelijk worden gesteld voor de ontvangst of transfer van de cursist.

4.4 don Quijote garandeert de huisvesting van familieleden of vrienden van de inschreven cursist niet. Cursisten van don Quijote hebben prioriteit bij toewijzing van de beschikbare huisvesting.

4.5 De cursist zal de kosten voor het vervangen van voorwerpen die hij/zij door achteloosheid of met opzet heeft kapot gemaakt, betalen.

4.6 Als er schade is en niemand er direct voor aansprakelijk gesteld kan worden, zullen de kosten voor de reparatie worden verhaald op de op het moment van de ontstane schade aanwezige cursisten.

4.7 Bij don Quijote is het respect voor anderen en voor de regels essentieel om de cursussen probleemloos te laten verlopen. als cursisten de vastgestelde regels niet opvolgen kan dat ertoe leiden dat de betaalde borgsom niet wordt terugbetaald. een aantal voorbeelden van gedrag dat ertoe zou kunnen leiden dat de borgsom niet wordt terugbetaald zijn: gasten laten overnachten, lawaai maken, roken in de slaapkamers, feesten houden, alcohol nuttigen, het gebruik van verdovende of schadelijke middelen, en elk ander gedrag dat de directie van don Quijote als ongepast beschouwd.

4.8 In het hoogseizoen is het mogelijk dat de studentenflats en residencias worden vervangen door een ander soort huisvesting, voor dezelfde prijs.

4.9 Wanneer je een 2-persoonskamer (gedeeld met een andere cursist) reserveert en er geen andere cursist is met wie je de kamer kunt delen, dan behouden we het recht voor je kamer te wijzigen vóór of tijdens je verblijf.

5. ALGEMENE ANNULERINGEN/WIJZIGINGEN VAN CURSUSSEN

ANNULERINGEN IEG SCHOLEN

5.1 Het totaalbedrag van de cursus dient uiterlijk 4 weken vóór aankomst te zijn betaald. Zo niet, dan behoudt don Quijote zich het recht voor om de inschrijving van de cursist te annuleren.

5.2 De borg van € 210 / $ 250 wordt voor geen enkele annulering gerestitueerd. Voor annuleringen gemaakt binnen 6 weken tot de start, zijn de minimale annuleringskosten de inschrijfkosten en 2 weken van cursus en accommodatie.

5.3 Voor alle restituties worden onder alle omstandigheden administratiekosten van 9% in rekening gebracht (minimaal € 65 / $ 90). tezamen met de standaardkosten voor wijzigingen van reserveringen (9% + € 210 / $ 250). 

5.4 Cursisten die hun reservering vóór de aankomstdatum willen annuleren (cursus en/of huisvesting) dienen don Quijote hier schriftelijk over te informeren per fax, e-mail dqnl@donquijote.org

5.5 Annuleringen die niet via de hiervoorgemoemde manieren zijn ontvangen worden niet in behandeling genomen.

5.6 Het voor de cursus/huisvesting betaalde bedrag wordt in geen enkel geval gerestitueerd als de cursus is begonnen (behalve wanneer de annuleringsgarantie van toepassing is).

5.7 Voor elke wijziging vóór de aankomstdatum in je bevestigde boeking (startdata, programma, of services) wordt € 25 / $ 25 administratiekosten in rekening gebracht. Wijzigingen na aankomst (bestemming, school, huisvesting of cursus), zijn gratis in Costa Rica, Ecuador, Mexico, en Spanje (afhankelijk van beschikbaarheid en, indien van toepassing, tegen betaling van het prijsverschil). Voor alle andere wijzigingen na aankomst van je bevestigde reserveringen in Spanje en Latijns-Amerika wordt € 210 / $ 250 administratiekosten in rekening gebracht. Alle wijzigingen zijn afhankelijk van beschikbaarheid.

5.8 Cursusonderbreking: Voor een periode van maximaal 1 week bij ieder blok van 4 weken, mits je dit 1 week van tevoren aangeeft (om de reservering te kunnen behouden, worden de volledige kosten van de accommodatie in rekening gebracht, ook tijdens de onderbreking). In alle andere gevallen wordt voor een cursusonderbreking € 50 in rekening gebracht en dient de huisvesting voor de volledige duur van het oorspronkelijke programma te worden betaald (afhankelijk van beschikbaarheid).

5.9 don Quijote is niet verantwoordelijk voor annuleringen als gevolg van overmacht, gezondheidsproblemen of persoonlijke problemen.

PARTNER SCHOLEN ANNULERINGER DOOR DERDEN

5.10 Deelnemers die hun cursus Spaans en Stage- of Vrijwilligersprogramma bij scholen van IEG in Spanje of Latijns-Amerika, of cursussen bij partnerscholen in Latijns-Amerika, tot 4 weken voor de begindatum van de cursus annuleren worden € 500 / $ 600 annuleringskosten in rekening gebracht. Als de cursus binnen 4 weken voor de verwachte begindatum wordt geannuleerd dan wordt het volledige bedrag in rekening gebracht. Voor annuleringen van een privéappartement of hotelreserveringen zullen geen restituties worden gedaan, of kredieten worden uitgegeven (voor het aanschaffen van andere producten).

ANNULERING ZOMERKAMP IN RESIDENTIE

5.11 Voor bevestiging van een reservering die minder dan 4 weken voor aankomst is gedaan, dient het totale bedrag op het moment van reservering te worden betaald.

5.12 Voor annuleringen van zomerkampen die minder dan 4 weken voor aankomst worden gedaan worden € 850 annuleringskosten in rekening gebracht.

5.13 Bij annuleringen vanaf één week voor aankomst en tijdens het verblijf is geen restitutie mogelijk.

6. OPTIONELE VERZEKERING

6.1 Zonder verzekering zijn studenten niet gedekt voor annuleringen van reizen/programma's voor aankomst, voor ziekte, ongeval of verlies van eigendommen (binnen of buiten accommodaties of klaslokaal) tijdens hun verblijf. don Quijote raadt alle studenten aan een optionele zorgverzekering af te sluiten, tegen een kostprijs van EUR 30 / USD 35 per week. 

7. ANNULERINGSGARANTIE

7.1 Als je annuleringskosten wilt vermijden, en zonder opgaaf van reden wilt kunnen annuleren voor of na aankomst, raadt don Quijote studenten aan een annuleringsgarantie aan te schaffen tegen een (niet-restitueerbare) meerprijs van EUR 40/ USD 50 per week (EUR 95 voor de Zomerkamp- en Junior-programma's).

7.2 Wanneer je deze garantie aanschaft, is de periode die onder deze garantie valt, vanaf de dag van inschrijving tot de voltooiing van het programma met don Quijote. We zullen de kosten van je cursus, accommodatie en extra's terugbetalen als je annuleert.

7.3 Studenten die de annuleringsgarantie aanschaffen, kunnen hun programma geheel of gedeeltelijk zonder opgaaf van reden annuleren (bijv. Onderzoek, werk, ziekte (van de student of een direct familielid), zwangerschap, een gerechtelijke procedure of als lid van een kiesraad, schade aan je eigendommen die je aanwezigheid vereist, annulering van de reis door de luchtvaartmaatschappij, de verplichting om militaire dienst te verrichten...).

7.4 We restitueren: 

  • 90% als de hierboven beschreven evenementen plaatsvinden tussen de boekingsdatum en 14 dagen vóór de verwachte aankomstdatum, minus de borg van EUR 210/ USD 250, de kosten van de garantie zelf, je reiskosten en een administratiekosten van 9% (of minimaal EUR 65/ USD 90). 
  • 80% in het geval dat deze evenementen plaatsvinden binnen 14 dagen vóór de verwachte aankomstdatum of tijdens het programma, minus de borg van EUR 210/ USD 250, de kosten van de garantie zelf, je reiskosten, de kosten van diensten (cursus, accommodatie, transfer ...) reeds gebruikt * op het moment van annulering en administratiekosten van 9% (of een minimum van EUR 65/ USD 90). * De prijs van de cursus en accommodatie wordt in rekening gebracht voor de week waarin de annulering plaatsvindt, als de student die annulering tot woensdag uitvoert, anders worden zowel de week van annulering als de volgende week in rekening gebracht.

7.5 Annuleringen dienen schriftelijk, per mail te worden verzonden aan seg@iegrupo.com
De per e-mail verzonden annulering is alleen geldig wanneer er een bevestigingsmail door betrokkene van de organisatie is ontvangen. De dag volgend op de datum nadat de bekendmaking van de annulering is ontvangen wordt als de officiële datum van de annulering gezien. De restitutie zal binnen 30 dagen worden uitgekeerd aan de betrokkene.

7.6 Deze garantie is persoonlijk en niet overdraagbaar en moet bij de boeking volledig worden betaald. 

7.7 Cursisten die een visum hebben verkregen via don Quijote kunnen de annuleringsgarantie afsluiten. er kan echter alleen aanspraak worden gemaakt op de annuleringsgarantie wanneer de betrokkene een bewijs kan overleggen dat hij/ zij het land waar de cursus gevolgd weer heeft verlaten. In dit geval wordt 20% van het te restitueren bedrag ingehouden zijnde administratiekosten.

7.8 Alleen geldig voor Spanje; Guanajuato, Oaxaca, Playa del Carmen in Mexico; Quito in Ecuador en Santo Domingo de Heredia in Costa rica.

8. VISUM

8.1 Burgers van landen die deel uitmaken van de Europese Unie hebben geen visum nodig voor Spanje.

8.2 Cursisten die uit andere landen komen dienen bij de dichtstbijzijnde Spaanse ambassades of consulaten informatie in te winnen over de vereisten voor het verkrijgen van een Visado (Visum). De certificaten die de inschrijving voor een cursus Spaans bij don Quijote accrediteren en bevestigen kunnen alleen worden ondertekend, verzegeld en verstuurd door personen die door don Quijote zijn geautoriseerd. zij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor afgewezen visumverzoeken, omdat deze certificaten geen officiële geldigheid hebben, maar slecht als een bevestiging van een aan één van onze scholen te volgen cursus is. Dergelijke documenten worden alleen afgegeven voor de duur van de oorspronkelijk door de cursist gereserveerde cursus. don Quijote stuurt, volledig kosteloos, aan alle cursisten die dit verzoeken de volgende documenten (mits het totaalbedrag van het programma is betaald):

  • Bevestiging van der door de cursist gekozen programma.
  • Factuur voor het totaalbedrag van het desbetreffende programma (cursus + huisvesting).

8.3 In het geval de cursist de originele documenten nodig heeft zal don Quijote deze toesturen en de verzendkosten aan de cursist doorberekenen.

8.4 Als de cursist het visum wordt geweigerd dan brengt don Quijote EUR 350 / USD 350 en eventuele extra kosten in rekening. De cursist dient don Quijote het formele bewijs (het originele document) van de weigering van het visum tonen om de terugbetaling te kunnen ontvangen. Als don Quijote dit document niet ontvangt zal 100% van de totale kosten van het programma in rekening worden gebracht.

8.5 Voor elke restitutie van don Quijote wordt 9% van het te restitueren bedrag ingehouden als zijnde administratiekosten (minimaal EUR 65 / USD 90).

9. TRANSFER SERVICES

9.1 Vluchtgegevens (plaats, datum, aankomsttijd en vluchtnummer) dienen ten minste een week voor aankomt schriftelijk te worden doorgegeven. Zoniet, dan kan don Quijote niet verantwoordelijk worden gesteld voor de transfer van de cursist en is er geen restitutie mogelijk.

9.2 Als de cursist de transfer minder dan een week voor aankomst annuleert dan is er geen restitutie mogelijk van het door hem/ haar voor deze service betaalde bedrag.

9.3 In het uitzonderlijke geval dat andere studenten die bij ons een privé-luchthaventransferservice  hebben gereserveerd en rond dezelfde tijd arriveren, behoudt onze chauffeur zich het recht  om de transfers te combineren.

9.4 In geval van vertraging of wijzigingen van de vluchtgegevens zonder voorafgaande kennisgeving kan don Quijote niet verantwoordelijk worden gesteld voor de transfer van de cursist en is er geen restitutie mogelijk.

10. FEESTDAGEN

10.1 Kijk voor je reis naar Spanje en Latijns-Amerika te reserveren op onze website voor de meest recente informatie over feestdagen.

10.2 Uitgevallen lessen i.v.m. nationale en lokale feestdagen worden niet ingehaald of vergoed. Als er in dezelfde week (maandag t/m vrijdag) 2 feestdagen vallen, dan worden de lessen van 1 dag ingehaald of een 20% korting zal worden toegepast op de corresponderende weekprijs voor een programma van 1-2 weken. Wanneer de cursist de korting wil ontvangen, dient dit bij inschrijving te worden vermeld. Privélessen worden altijd ingehaald.

11. BESCHERMING VAN PERSOONLIJKE GEGEVENS

Overeenkomstig de Spaanse wet 15/1999, van 13 december 1999, inzake bescherming persoonsgegevens, informeert don Quijote dat de persoonlijke gegevens van de cursist worden opgeslagen in een database (waarvoor Ideal Education Group S.L. verantwoordelijk is) en dat zij uitsluitend bestemd zijn voor commerciële en functionele doeleinden van de onderneming. Door deze algemene voorwaarden te aanvaarden geeft de cursist toestemming voor de verwerking en het gebruik van de genoemde gegevens voor de voornoemde doeleinden. Tegelijkertijd informeert don Quijote de cursist dat hij/zij het recht heeft om toegang te krijgen tot dergelijke gegevens, deze te corrigeren en te annuleren conform de geldige wetgeving, door te schrijven naar het volgende adres: Gustavo Fernández Balbuena 11 - 28002 Madrid – Spanje

12. OVEREENKOMST

12.1 Door ondertekening van het inschrijfformulier of door betaling van de programmakosten accepteert de cursist alle hierboven beschreven voorwaarden. Indien de prijzen van de huisvesting buiten de macht van don Quijote om worden verhoogt dan brengt don Quijote de cursist hier direct van op de hoogte. Deze prijslijst vervangt de vorige prijslijst en is geldig van 1 januari 2020 t/m 31 december 2020 voor alle programma’s die tussen deze twee data plaatsvinden. In september 2019 bijgewerkt en onderhevig aan wijzigingen.

13. BETALINGSVOORWAARDEN

Het totaalbedrag moet 4 weken vóór aankomst ontvangen zijn. Wanneer er geen volledige betaling is ontvangen, behoudt don Quijote het recht om de cursus en huisvesting te annuleren, zonder enige vorm van restitutie.

Alle bankkosten zijn voor rekening van de betaler. Wanneer de bank don Quijote een commissie voor de ontvangst van betaling in rekening brengt, behoudt don Quijote het recht om deze kosten bij aankomst te verhalen op de cursist.

Cheques worden niet geaccepteerd.

Betaling met creditcard:
Je kunt met je creditcard betalen via onze beveiligde website.
Voor een bankoverschrijving aan don Quijote, vermeld dan je naam en "don Quijote" op alle documenten die betrekking hebben op de betaling.

Naam begunstigde: IDEAL EDUCATION GROUP, S.L.
Naam bank: Banco Sabadell Adres bank: C/ Enrique Larreta 12 - 28036 Madrid
SWIFT-code: BSABESBBXXX

Rekening in € voor cursussen in Spanje en Cuba
Rekeningnummer: 0081-0298-47-0001214322
IBAN: ES26-0081-0298-4800-0121-4223

Rekening in $ voor cursussen in Latijns-Amerika
Rekeningnummer: 0081-0298-42-0070530365
IBAN: ES24-0081-0298-4200-7053-0365

BANKGEGEVENS VOOR ONZE NEDERLANDSE CURSISTEN


OP NAAM VAN: don Quijote Nederland B.V. 
BANK: ING 
IBAN: NL94INGB0003939244 
BIC: INGBNL2A

VRAGEN?

Wil je meer te weten komen over onze bestemmingen of cursussen?

+31 (0) 10 476 35 33