适用于唐吉诃德语言学校的课程及服务。其伙伴合作学校或许会有附加条件。
don Quijote是Ideal Education Group旗下的一家私有公司。它由塞万提斯学院和其它机构认证。总部办公室: Ideal Education Group, S.L., C/Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002, 马德里，西班牙。税务认证编号 (CIF) B-79946729. Ideal Education Group, S.L. 注册于萨拉曼卡商务登记中心, Volume 868, Section 8, Page Nº 17285.
1.1 唐吉诃德接受（依法）不可抗力的情況下，或为学生的行为不承担任何责任。
1.2 通过互联网、传真、网上预订或书面形式进行唐吉诃德课程入学注册（住宿）的学生必须接受一般条款和付款条件，以及之前学生以详阅的有关唐吉诃德给出的承诺及相关规则，该协议无需签名。任何付款签署都意味着确认该协议及相关条件被接受。
1.3 该协议具备私人性且不可转让性。
2.1 在课程高峰期，一些课程会被安排在我校教室设施之外的场地。
2.2 唐吉诃德管理人员有权延长上课时间表调整至晚上9时
2.3 主只有1或2名学生参加同以水平课程学习的特殊情况下，唐吉诃德管理人员有权力将团体小组课程更换为私人授课形式或者半私人授课形式，在这种状况下，每周的课时将减少50%。
3.1 一个个人化证书将被颁发给学生，参照由塞万提斯制定的指导和现有法律对非官方教育的管理条例。
3.2 此正式将包含课程名称，课程等级和完成课时。学校姓名将出现在证书上，报名时间和完成等级也将会包含。
3.3 根据法律对非官方教育机构的规定，此证书并不具备官方效应。
3.4 课程证明将仅颁发给出勤率至少85%的学生。
5.1 学生将被收取一定费用以用于住宿设施无意或者有意损坏。
5.2 如果住宿损坏没有直接责任承担人，那么所造成的维修费用将由该公寓或者宿舍所有学生集体承担。
5.3 在由严重违纪或者不良行为的情况下，学生将无条件被迫搬离住宿并不能向学校提出任何退款要求。
5.4 在高峰期间，公寓及学生宿舍也许会被任何其他同价格住宿类型相替代。
5.5 选择双人间住宿（和另一名学生共享）的学生在房间没有学生与之共享的情况下，校方保留您任何时间要求更换房间的权利。
66.1 医疗：我们建议欧盟内所有公民随身携带欧洲健康保险卡EHIC（E111文件）。在需要治疗时您便可以依靠这份保险能夠让您的原籍国家为您支付一定的医疗费用。我们建议来自其他国家的学生可以选择加入唐吉诃德学校所提供的医疗保险，保险覆盖面为上述政策中所详列的疾病。
6.2 民事责任：唐吉诃德事故和民事赔偿责任保险政策包括可能发送的事故或包含其中的轻微事故。唐吉诃德是对于学生个人财产的丢失等状况不履行责任，因此我们建议每一位学生适时使用您自己的保险。
7.1 在特殊情况下，唐吉诃德管理层将有权接收16岁或以下（西班牙地区）/13岁或者以下（墨西哥地区）学生。
7.2 唐吉诃德有权在学生抵达时其个人或者所在机构并非全额支付课程、住宿或者其他服务项目费用的情况下，取消该生的预订位置。
7.3 在发生严重违纪行为的情况下，重复发生错误行为或者触犯该国法律等情况下，该生将被学校无条件开除并被要求搬离宿舍，并且无条件接受不给予任何退款。
7.4 在造成第三方受到损害的情况下，唐吉诃德所承担的费用补偿都将取自于造成损害的该生，并且该生无权索赔。
8.1 确认预订的预付款为150欧元（针对西班牙和古巴课程）和200美元（针对拉丁美洲课程）。
8.2 在学生抵达前2周或少于2周时进行保留确认的情况下（针对儿童及青少年的4周或少于4周的项目），需要在注册时全额缴费
9.1 自第一次在唐吉诃德或者IEG学校进行预约开始算起，注册费用的有效期长达一整年，换句话说就是在接下来的12个月时间里，该生可以使用该注册费用而选择接受其他任何课程学习。
9.2 我校所提供的任何类型的折扣和优惠不能够叠加使用。所有的优惠或者折扣都视具体情况而定，并且具有一定的时效性。对于在折扣优惠推广之前已经进行预订注册的学生来说其预订无法进行变动，所有的折扣是在优惠实效开始后的注册预订生效。
在课程总金额（西班牙地区实行欧元，拉美地区实行美元）需要在学生抵达前至少2周时间前交纳（对于夏令营和青少年项目，需要在至少4周前缴费）。一旦付款未收到，唐吉诃德语言学校有权利取消该学生的预订项目，且该生无权要求退款。
个人支票不予接受。
通过银行信用卡:
您可以借助银行信用卡通过我们的网上在线课程付款:
http://secure.donquijote.org/payment/ 请咨询我们您的学生号码
通过银行转帐至唐吉诃德:请在任何关于转账的文件上注明学生姓名和“唐吉诃德/donquijote”
账户名/Account Name: donQuijote S.L.
银行名/Bank Name: Banco Sabadell
分部地址/Branch address: C/ Enrique Larreta 12 - 28036 Madrid
Swift代码：BKBKESMMXXX
€西班牙和古巴地区课程账户
账户号码/Account no.：0081-0298-47-0001214322
IBAN：ES34 0081 0298 4700 0121 4322
$拉丁美洲地区课程账户
账户号码：0081-0298-48-0070540366
IBAN：ES61 0081 0298 4800 7054 0366
12.1 在抵达前进行注销的前提是在抵达前的最后一个工作日（周五）才可被接受，必须以书面形式（信函，电报，电子邮件或传真） 。要求项目取消的书面形式是必要的，譬如以电话形式进行的取消形式是不被视为有效的。
12.2 针对在学生抵达前至少2周时间进行取消的学生，将收取预付款中的250欧元（西班牙和古巴地区）或者350美元（拉美地区）作为罚款。
12.3 针对距离学生抵达前两周内的取消项目行为，校方将收取500欧元（西班牙和古巴地区）或者700美元（拉美地区）并不给予退还。
12.4 针对参与西班牙语+实习项目（有偿和无偿）的学生，在抵达前4周取消项目的情况下，校方将收取450欧元。针对在抵达前4周内进行取消的学生，校方将收取全部项目费用不予退还。
12.5 针对儿童及青少年项目，在抵达前4周时间内取消该项目的学生，校方将收取1000欧元罚款，而在该日期前进行取消的学生将被收取250欧元。
12.6 一旦课程或者项目开始，无论在任何情况下，该课程或住宿的钱将不予退还（除非在签订退款承诺的情况）。在信用票据因特殊情况而被授予的情况下，信用卡的有效期最长为12个月（自信用卡被授予之日）。一旦这12个月结束，学生们将失去对于信用卡的权利。
12.7 对于所有赔偿，我校都要收取管理费以支付返还给学生费用时产生的管理费（详见14.4条例），以及在8.3条例中提及的预约更改中的标准收费（100欧元/150美元） 。
12.8 退款申请必须在课程取消后30天内提出。一旦这个期限结束，学生不再有权要求任何退款。
12.9 在发生课程取消或减少的情况下，原有价格将取决于学生是否参加特别折扣或促销活动。例如，如果根据课程长短，学生在课程预订参与了折扣优惠，那么在取消课程时将会失去。
12.10 需要任何类型的邀请函已能够获得学生签证的学生，一旦因为拒签而取消课程的情况下，必须要将使馆发官方原版文件复印件直接发送给校方。如果该文件复印件并没有被唐吉诃德所接收到，那么该课程费用将全额收取而不予退还。
12.11 针对已发出邀请函的课程项目取消，请详阅条例12.2,12.3,12.5和12.7来了解罚款具体事宜，以及选择快件方式发送邀请函的费用。
12.12 针对那些已经具有签证的学生，课程取消将只能给予学生一次使用机会以便其出国。除此之外，课程取消对于学生来说只有效于该生回到其本国籍。
13.1 如果您选择在西班牙、哥斯达黎加、厄瓜多尔或者墨西哥接受大于2周的西语课程学习，我们建议您一个特别课程取消担保。该担保成本为项目缴费单据全额的6 ％（银卡）或者9%（金卡）（不退还），如若要履行担保取消，必须在抵达前至少提前15日签署并全额支付项目总费用。
13.2 借助“银卡”的取消担保，您将能够在某些情况下取消项目：在一年以上的时间内工作;严重的疾病或因意外导致住院，被保险人、其配偶或者直系长辈、子孙、兄弟姐妹等的死亡，被法院传送或作为选举委员会成员;被保险人或者配偶进行大手术，安置收养子女，给予或接受被保险人器官移植，其配偶，直系长辈，子孙，兄弟姐妹，姐夫/弟媳，女婿/儿媳，岳父/岳母;注册取消以及被保险人同伴迫使他们独自旅行;旅行社破产或因航空公司行程而引起的航班取消;自然灾害。
13.3 借助“金卡”的取消担保您就可以以任何理由来取消全部或者部分课程。
13.4 当取消已经完成且您需要使用取消担保的情况下，如果您在抵达日期到您的课程结束任何时间取消了您的课程，我们会返还您课程和住宿取消上所花费的费用。您的退款保证不包括:您的注册费，一周的费用和已用于注销的服务费用（除非学生在周一进行取消，否则包括取消课程的一周和接下来的一周将被收取费用），担保本身费用及用以支付行政的费用（为返还金额的4％且最低为65欧元/ 90美元）。
13.5 为了取消一个语言课程项目，学生必须通过e -mail形式给seg@iegrupo.com发邮件正式告知。我们将采取接受邮件次日作为课程的正式注销日期。其他形式都不予被视作正式取消除非以邮件形式才可以生效。基于这个原因，学生需要确认邮件确实已经发送至校方并接收到。如果有银卡取消保险的学生，那么他们有自邮件发送日其至多15天的时间来阐述取消课程的理由。如果学生持有金卡取消保障，那么这个步骤可以略过。费用将在正式注销日起30日内退还。
13.6 这份取消担保具备个人性和不可转让性，并且只有在学生抵达学校后才可生效。要求且通过唐吉诃德获得签证的学生可以购买取消保证，但取消将只提供给学生一次机会且需要学生提供出国证明。在这些情况下校方将收取退还金额的8％作为行政管理费用。
13.7 如果您已注册了时长多于5周的课程并且使用了取消担保，您应该知道价格会有所变化，这取决于您将接受多少时间的课程培训。也就是说，如果您进行12周的课程培训，不幸的是您想要减少课程时长至4周，则该4周的价格将被应用。
16.1 唐吉诃德管理层有权使用学生自抵达后住宿期间拍摄的一切照片，除非学生另有特别声明。
17.个人数据保护
根据西班牙法律15/1999年12月13日，关于个人数据资料的保护条例，唐吉诃德想告知您，在这些一般条件下您的个人信息将被存储在数据库中（其义务和责任由萨拉曼卡唐吉诃德/donQuijote，SL承担），该任何数据只用作企业商业目的。通过接受一般条款便意味着您的许可。与此同时，您有权要求我们赋予您确定信息与所制定现行立法之间的更正等权利，您可以通过向该地址写信：Calle Placentinos2, 3700 Salamanca, Spain.
18.三项保证条例
无风险选择唐吉诃德/donQuijote或IEG项目（合作学校除外），因为你会得到最好的项目和最优惠的价格！
18.1. 100 ％价格保证：为取得价格保证资格（仅适用于西班牙语言课程，住宿除外），其他项目的价格需要比唐吉诃德/ IEG的公布价格至少少10欧元，且该项目需具有可比性。可比性意味着：在同一个城市，同等量（或更多）的西班牙语教学时间，每节课都规定有相同（或更少）的最大限度学生人数，同样的高教学质量。如若教学质量受到质疑或者出现问题，唐吉诃德有权取消某些项目。这取决于几个因素，其中包括具备资质的教师团队，多年商务经验，享有国际知名度和资历。包括其他机构的价格表复印件或者他们网站可打印价格的链接。只要项目能够与我们的项目相匹配，我们将尊重他们的价格安排并且为您提供20%的注册费折扣 ！
18.2. 满意保证：您的满意是我们的一切。如果在您抵达学校后对我们的服务有任何不满，可以通过在您课程第一天24小时之内以书面形式来告知学校（也同样适用于解决在您逗留期间所发生的任何问题）。我们将在2个工作日内解决。如果您仍然认为服务并非如同宣传介绍册所描述那样，我们可以一起坐下来谈一谈，这就是说有2个可能的结果。要么我们能够达成协议，认为为您所提供的服务不符合我们的承诺，那么我们会退还您的课程和住宿费用。要么我们不能达成协议，我们将授权给该地区西班牙政府委任的独立仲裁以确定具体情况，来决定是否需要我们的退款保证申请。
18.3. 取消担保：当您购买我们的取消保障之一时，您便可以保护自己在遇到可能导致您不得不取消课程学习的突发状况下将所受损失最小化。有关详情请参阅此页面上第13条例 。
客服： helpdq@donquijote.org
紧急电话： +34 636 450 998
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