Conditions générales

don Quijote est un centre de langue détenu par Ideal Education Group et reconnu par l’Instituto Cervantes et d’autres institutions. Bureau central : C/Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espagne. Numéro d’Identification Fiscale (CIF) B-79946729. IDEAL EDUCATION GROUP SL. est inscrit au Registre du Commerce et des société de Madrid, Volume 868, livre 0, folio 154, section 8, page Nº-17.285.

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  2. Conditions générales

École d'espagnol sûre COVID-19

Toutes les écoles don Quijote en Espagne sont certifiées 'COVID-19 Safe School' en appliquant toutes les exigences et recommandations conformément aux dernières réglementations. Téléchargez nos consignes de sécurité ici.

GARANTIE D'ANNULATION À 100% ET FLEXIBILITÉ DES RÉSERVATIONS

  • Le règlement de 100% de la facture est obligatoire avant l'arrivée du client.
  • Cependant, en cas de pandémie ou de covid-19 pendant le cours, nous serons flexibles avec toutes les réservations, modifications, extensions ou annulations. On vous proposera à tout moment les 3 options suivantes:

1. Transférez votre réservation vers un autre cours en ligne en direct. Nous transférerons votre réservation aux cours en ligne avec un enseignant en direct sans frais d'administration ni pénalités.

2. Prolongez votre programme et transférez votre réservation à une date ultérieure en vous offrant une note de crédit valable un an. Sous réserve de disponibilité, nous déplacerons votre réservation à une date ultérieure, sans frais administratifs ni pénalités.

3. Demandez un remboursement complet. Nous vous rembourserons le montant total que vous avez payé pour votre réservation au cas où vous souhaiteriez annuler. Un préavis de deux semaines est requis.

NOUVELLES ADRESSES DE NOS ÉCOLES

En raison de nouvelles conditions sanitaires et de sécurité, nous avons changé certaines adresses dans nos écoles. Veuillez vérifier votre ville de destination dans la liste suivante :

  • Barcelone. Les cours auront lieu à : Calle Diputación 92-94, 08015 Barcelone
  • Autres destinations : rendez-vous à l'adresse ordinaire de votre école

CONTRAT

1. don Quijote garantit que tous les programmes, logements et tout autre service décrits dans cette brochure de prix et dates 2021 sont actualisés (tout autre arrangement et/ ou accord devra être fait par écrit et signé par don Quijote).Consultez la version la plus récente en ligne ici.

2. Le personnel chargé des transferts aéroport logement est assuré et sait exactement où doivent être déposés les étudiants.

3. don Quijote est membre accrédité ou fait partie des organisations nationales et internationales suivantes: eduSpain, NAFSA, Ideal Quality Certificate, AATSP, ALTO, AMACFE, FEDELE, AECAE, ACTFL et ELITE.

4. don Quijote garantit un maximum de 8 étudiants par classe (12 en ateliers, cours culturels et haute saison). Maximum 15 étudiants dans les camps d'été et les programmes juniors.

5. Les conditions générales don Quijote sont différentes de celles de nos écoles partenaires. Chaque école partenaire applique ses propres conditions générales. pour plus de renseignements, contactez notre bureau central à Madrid.

6. don Quijote se réserve le droit d’utiliser toutes les photos et vidéos prises pendant le séjour de l’étudiant. Les élèves doivent être conscients qu’ils peuvent figurer dans le matériel promotionnel de l’IEG ou de ses partenaires, à moins que l’étudiant n’ait expressément déclaré ne pas vouloir comparaître à son arrivée ou pendant la prise de photo à l’école.

7. En cas de manque grave de discipline ou de comportement inapproprié répété, l'étudiant sera exclu du programme contracté avec don Quijote sans aucun droit à remboursement.

8. Les offres publiées ou les remises spéciales ne peuvent pas être combinées. De même, elles ne sont disponibles que dans la limite des places disponibles. Les offres et réductions ne pourront être rétroactives. Elles seront applicables au moment de l’inscription, jamais après.

9. Les frais d’inscription sont valables pendant un an à partir de la première réservation faite pour toute école IEG en Espagne et en Amérique Latine. En d’autres termes, tout autre cours peut être réservé pendant une période de 12 mois sans avoir à payer à nouveau des frais d’inscription.

10. Dans le cas exceptionnel où seulement deux ou trois étudiants sont inscrits dans un même niveau, l’école se réserve le droit de convertir le cours en un programme particulier ou semiparticulier qui se traduira par une réduction des heures de cours de 50%. Et dans le cas exceptionnel où seulement 1 étudiant est inscrit, l'école se réserve le droit de transformer le cours en programme privé qui se traduira par une réduction de 70% des heures de cours.

11. Si l'élève ne peut pas assister à un cours privé, il doit en informer don Quijote par écrit au moins 72 heures à l'avance pour pouvoir le récupérer.

12. Dans les villes où les programmes sont également disponibles dans d’autres écoles Ideal Education Group, les classes peuvent être combinées à toute moment.

13. Toute réclamation doit être faite par écrit dans les premières 24h du séjour à helpdq@donquijote.org Cette démarche nous permettra de prendre en compte votre demande le plus rapidement possible et de trouver une solution rapide. Seules les réclamations faites pendant le séjour de l’étudiant auront droit à une éventuelle compensation, remboursementou modification. don Quijote accepte toute suggestion permettant l’amélioration de ses services.

CERTIFICATS D'ÉTUDES

1. Un certificat de présence et d'achèvement sera remis à la fin du programme en conformité avec les lignes directrices établies par l’institut Cervantes et la législation en vigueur en matière d’éducation non-accréditée.

Ce certificat comprendra le nom du programme suivi, le niveau et le nombre d’heures de cours suivies. Le nom de l’école dans laquelle les cours ont été suivis, la date d’inscription et le niveau atteint seront également inscrits.

3. Les certificats de présence et d'achèvement ne seront rédigés que pour les étudiants ayant assisté à au moins 85% des cours. Ce certificat n’est pas valable comme document officiel selon la législation en vigueur en matière d’éducation non accréditée.

ACOMPTE

1. L’acompte émis est valable pour un an à compter de la date d’émission.

2. L’acompte n’est valide que pour la région géographique pour laquelle il a été délivré (c’est-à-dire que l’acompte délivré pour l’e spagne n’est pas valide pour les cours en amérique latine) et n’est pas transférable.

3. Un acompte ne peut pas être converti en remboursement.

4. Les avoirs/crédits ne peuvent pas être convertis en remboursement ou être utilisés pour une école partenaire.

5. Les prix peuvent varier d'une année à l'autre et seront mis à jour. Veuillez noter que cela peut entraîner une augmentation ou une diminution du montant de l'avoir/crédit lorsque vous l'utilisez.

HÉBERGEMENT

1. En cas de réservation de logement faite une semaine ou moins avant le début du programme, don Quijote ne peut garantir l’obtention du logement choisi par l’étudiant, la priorité étant donnée aux étudiants s’étant inscrits plus tôt.

2. Si un étudiant n’est pas satisfait de son logement et que les raisons invoquées sont justifiées, il pourra changer de logement de même type (3 changements maximum). Pour cela, il devra s’adresser à la personne en charge des logements au cours de la 1ère semaine de son séjour.

3. Les étudiants sont tenus d’informer à l'avance (7 jours) don Quijote ou la famille d’accueil de leur heure approximative d’arrivée. Sans cela, don Quijote ne sera pas responsable de l’accueil de l’étudiant à l’aéroport et de son transfert au logement.

4. don Quijote ne peut garantir d’hébergement pour les proches de l’étudiant, la priorité étant donnée aux étudiants suivant des cours avec don Quijote.

5. L’étudiant sera responsables financièrement des dommages matériels causés intentionnellement ou par négligence.

6. S’il y a des dommages et que personne n’est directement responsable, le coût des réparations sera réparti entre tous les étudiants dans l’appartement ou la résidence.

7. À don Quijote, le respect des autres et des règles est essentiel à la réussite de nos programmes. Le non respect des règles établies par les étudiants sera un motif de maintien de leur caution. Voici quelques exemples de comportements qui pourront être sanctionnés : le fait d’avoir des invités durant la nuit, de fumer dans les chambres, de consommer de l’alcool, de consommer des substances narcotiques ou nocive, inappropriées.

8. Il est interdit de faire du bruit, d'organiser des fêtes ou de jouer de la musique dans nos hébergements à tout moment.

9. Dans le cas d’une infraction disciplinaire grave, le non-suivi des normes établis, ou d’un mauvais comportement répété, l’étudiant sera expulsé de l’hébergement contracté avec don Quijote sans droit à un remboursement.

10. Les appartements et les résidences étudiantes peuvent être remplacés par d’autres types d’hébergement, au même prix, en haute saison.

11. Si vous réservez une chambre double partagée (partagée avec un autre étudiant) et qu’il n’y a pas d’autre étudiant avec qui vous pouvez partager la chambre, nous nous réservons le droit de changer votre chambre à tout moment.

12. Si nous changeons votre chambre en chambre individuelle pendant votre séjour et que nous en avons besoin après votre arrivée, nous nous réservons le droit de changer votre chambre à tout moment selon l'option de la chambre initialement réservée et confirmée.

ANNULATIONS/MODIFICATIONS

PROGRAMMES GÉNÉRAUS ANNULATIONS - ÉCOLES D'IEG

1. Le montant total du programme choisi doit être payé 4 semaines avant le début du programme, sans quoi don Quijote se réserve le droit de ne pas garder la place de l’étudiant. 

2. L’acompte de 250 € / 300 $ ne sera pas remboursé en cas d’annulation. Pour les annulations faites moins de 4 semaines avant la date de début, les frais d'inscription seront facturés en tant que dépense en plus du coût de 2 semaines de programme (cours et / ou hébergement).

3. Pour les annulations faites moins de 2 semaines à l'avance ou "no show" pour quelque raison que ce soit, des frais d'annulation de 4 semaines de programme (cours et/ou hébergement) vous seront facturés en plus de tous les extras confirmés dans la réservation, à l'exception que vous ayez contracté et payé notre garantie d'annulation.

4. Les annulations faites une fois que la lettre d'invitation pour la demande de visa étudiant a été émise ont des conditions spéciales (voir la section Visas pour l'Espagne).

5. Tous les remboursements, en toutes circonstances, sont soumis à des frais de traitement de 9% (ou un minimum de 75 € / 90 $). En d'autres termes, lorsqu'un remboursement est effectué, don Quijote conservera 9% du total ainsi que le dépôt de 250 € / 300 $. Le remboursement du trop-payé sera soumis à un minimum de 35 € / 40 $ pour les frais administratifs.

6. Toute personne souhaitant annuler son inscription (cours et/ ou logement) avant le début du programme devra prévenir don Quijote par e-mail ( infocentral@donquijote.org ) ou par courrier certifié à notre bureau central à Madrid.

7. Une annulation reçue par tout autre moyen ne sera pas acceptée. 

8. Les annulations non reçues par l’un des 2 moyens mentionnés ci-dessus ne seront pas acceptées.

9. Le montant des cours et de l’hébergement ne sera en aucun cas remboursé lorsque les cours auront commencé (sauf en cas d’application e l’assurance annulation).

10. Pour chaque modification avant l’arrivée à votre réservation confirmée (dates de début, programme ou services) pour les programmes en Espagne et en Amérique latine, 35 € / 40 $ seront facturés pour les frais administratifs. Pour les changements après l’arrivée (de destination, d’école, d’hébergement ou de programme) 35 € / 40 $ seront facturés pour les cours en Espagne et au Mexique (sous réserve de disponibilité, en payant la différence de prix si applicable). Pour tous les autres changements de réservation après l’arrivée pour les programmes en Espagne et en Amérique latine 250 € / 3000 $ seront facturés pour les frais de gestion. Toutes les modifications sont sujettes à disponibilité.

11. Pause : 1 semaine libre (pour des vacances) de congé gratuite pour chaque 4 semaines d’étude (l’étudiant sera facturé pour sont séjour complet dans notre hébergement, pauses incluses, afin de garder sa réservation). 1 semaine de préavis requis. Dans tous les autres cas, prendre une pause pendant votre cours entraînera des frais de 50 € / 50 $ et le logement doit être payé intégralement pour la durée initiale du programme (sous réserve de disponibilité).

12. don Quijote ne peut être tenu pour responsable des annulations dues à des actes de force majeure, à des problèmes de santé ou personnels

ANNULATION - ÉCOLES PARTENAIRES ET TIERS

1. Les participants qui annulent leur programme d’espagnol + stage, volontariat dans uu tout autre programme spécial dans les écoles d’IEG en Espagne ou en Amérique Latine, ou tout programme dans des écoles partenaires en Amérique Latine, jusqu’à 4 semaines avant le début prévu devront payer des frais d’annulation de 500 € / 600 $. Si ce programme est annulé dans les 4 semaines suivant la date de début du programme, le prix total du programme sera facturé. 

2. Pour les annulations d’un appartement privé ou d’une réservation d’hôtel, aucun remboursement ou crédit pour l’achat d’autres produits ne sera possible.

ANNULATIONS - CAMPS D'ÉTÉ

1. Pour la confirmation des réservations effectuées 4 semaines ou moins avant l’arrivée, la facture totale doit être intégralement payée au moment de l’inscription.

2. Pour les camps d’été, une pénalité de 850 € sera appliquée aux annulations effectuées au cours des quatre dernières semaines précédant l’arrivée.

3. Aucun remboursement ne sera accordé deux semaines avant l'arrivée ou à tout moment après l'arrivée dans tous les cas.

ASSURANCE VOYAGE

1. Sans assurance, les étudiants ne sont pas couverts face à une annulation de voyage ou de programme avant leur arrivée, ni pour toute maladie, accident ou perte de biens personnels (à l'intérieur ou à l'extérieur du logement ou de la classe) pendant leur séjour.

2. don Quijote recommande à tous les étudiants de souscrire une assurance voyage au prix de 30 € / 35 $ par semaine.

GARANTIE ANNULATION | RECOMMENDÉ

1. Pour éviter les frais d’annulation en cas d’annulation avant ou après l’arrivée, don Quijote recommande aux étudiants de souscrire une garantie d’annulation au tarif (non remboursable) de 59 € / 69  $ par semaine (65 € par semaine pour le programme en camps d’été et le programme juniors). Pour être valable, le coût total de la garantie d'annulation doit être payé lors de la réservation avec l'acompte.

2. Cette garantie est personnelle et non transférable et doit être achetée, signée et payée en totalité lors de l'inscription pour être valide. Vous pouvez ajouter des services supplémentaires mais pas réduire la couverture.

3. Lorsque vous contractez cette garantie, la période couverte par cette garantie est du jour de votre inscription jusqu’à la finalisation du programme avec don Quijote. Si vous annulez votre réservation, nous vous rembourserons le coût de votre cours, de votre hébergement et de vos extras.

4. Les étudiants qui souscrivent à la garantie d’annulation peuvent annuler tout ou partie de leur programme pour quelque raison que ce soit sans justification. C'est à dire: mal du pays, interruption de cours, retour au pays d'origine, examen, travail, maladie y compris COVID-19 (de l’étudiant ou d’un membre de la famille proche), grossesse, convocation à un procès ou en tant que tel membre d’un comité électoral, dommages à votre propriété nécessitant votre présence, annulation du voyage par la compagnie aérienne, obligation de service militaire…).

5. Student will be refunded 100% of the unused part of the program in case the cancellation is made during your stay.

6. Cancellations not communicated before Monday of the previous week will be charged for one week of course and accommodation.

7. An administration fee of 75 € / 90 $ and 35 € / 40  $ bank charges will be charged for all refunds.

8. Pour annuler un programme de langue, l’étudiant doit aviser par courriel à seg@iegrupo.com Le lendemain de l’envoi du courrier électronique sera considéré comme le jour où le cours a été officiellement annulé. L’annulation n’est valable qu’une fois le mail reçu. p our cette raison, il est important que l’étudiant soit certain que l’e-mail a été reçu. L’argent sera retourné dans les 30 jours de la date d’annulation officielle.

9. Les étudiants ayant demandé et obtenu un visa à travers don Quijote peuvent souscrire l’assurance mais les annulations ne seront considérées que si l’étudiant apporte la preuve qu’il quitte le pays. Dans ces cas, 9% du montant à rembourser seront facturés plus des frais administratifs de 75 € / 90 $ et 35 € / 40 $ de frais bancaires pour couvrir les frais administratifs.

10. Uniquement valable pour nos écoles Ideal Education Group en Espagne et au Mexique.

VISAS POUR L'ESPAGNE

1. Les résidents de l’u nion européenne n’ont pas besoin de Visa pour entrer sur le territoire espagnol.

2. Les étudiants venant d’autres pays sont tenus de se renseigner sur les conditions d’obtention d’un Visado (Visa) auprès de l’ambassade d’e spagne ou consulat de leur propre pays. don Quijote est en mesure d’envoyer à l’étudiant une “lettre d’invitation”, document certifiant que l’étudiant s’est inscrit pour un programme d’espagnol en e spagne, signé, scellé et envoyé uniquement par les responsables de don quijote. L’école ne pourra être tenue responsable du refus d’une demande de Visa justifié par le fait que les documents présentés n’ont pas de valeur officielle et qu’ils ne représentent que la confirmation d’une inscription à des cours d’espagnol dans une de nos écoles. don Quijote enverra gratuitement à tout étudiant le demandant, les documents suivants (seulement si le montant total de son programme a été payé).

  • La confirmation de l'inscription au programme d'espagnol choisi par l'étudiant
  • La facture du montant total payé par l’étudiant pour son séjour (cours + logement).

3. Si un étudiant nécessite de toute urgence un de ces documents originales, don Quijote lui enverra par courrier express, à la charge de l’étudiant.

4. Si la demande de visa est refusée, don Quijote facturera 350 € / 400 $ ainsi que tous les autres frais occasionnés. L’étudiant devra également présenter à don Quijote le document officiel du refus de sa demande de Visa afin de pouvoir être remboursé. Si don Quijote ne reçoit pas ce document, l’étudiant devra payer la totalité du programme.

5. Tout remboursement d’don Quijote comprendra une taxe de 9% (minimum 75 € / 90 $).

6. Si l'étudiant n'obtient pas le visa à temps pour le programme réservé et la date d'arrivée prévue et doit retarder ou annuler son arrivée, nous facturerons 100% des 2 premières semaines plus tous les frais d'annulation décrits (voir la section Annulations de cours et changements).

TRANSFERT AÉROPORT-LOGEMENT

1. Les informations de vol (aéroport, date et heure d’arrivée, compagnie aérienne) doivent être envoyées par écrit à don quijote, au moins une semaine avant le début du programme. Sans cela, don Quijote ne pourra être responsable de l’accueil de l’étudiant à l’aéroport et de son transfert au logement et aucun remboursement ne pourra être effectué.

2. Si un étudiant annule le service de transfert moins d’une semaine avant le début du programme, le coût du transfert ne pourra être remboursé.

3. Dans le cas exceptionnel où, à l'arrivée, d'autres étudiants ont réservé un transfert  en même temps, notre chauffeur se réserve le droit de combiner les transferts.

4. Dans le cas d’un retard ou de modifications de vol n’ayant pas été mentionnés à l’avance, don Quijote ne sera pas responsable de l’accueil de l’étudiant à l’aéroport et de son transfert au logement et aucun remboursement ne pourra être effectué.

JOURS FÉRIÉS

1. Pour toutes les dates actualisées, veuillez consulter la page internet suivante avant de planifier votre séjour.

2. Les cours manqués en raison de jours fériés nationaux ou locaux ne seront pas récupérés ou remboursés. Lorsque plus d’un jour férié tombe dans la même semaine (lundi-vendredi), un jour sera récupéré ou il y aura une réduction de 20% sera appliquée sur le prix de la semaine de cours correspondant pour un programme de 1 à 2 semaines. Si les étudiants préfèrent recevoir cette réduction, ils doivent nous en informer au moment de l’inscription. Les cours particuliers seront toujours récupérés.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Conformément à la loi espagnole du 13 décembre 1999 relative à la protection des informations personnelles, don Quijote vous informe que les informations vous concernant seront stockées dans une base de données commerciale pour l’entreprise. En acceptant ces conditions générales, vous donnez votre consentement au contrat ci-dessus. De plus, vous avez le droit de demander à ce que nous vous informions de vos droits à accéder à ces informations et à les supprimer, conformément à la législation en vigueur, en écrivant à l’adresse suivante : Gustavo Fernández Balbuena 11, 28002 Madrid, Espagne

ACCORD

En signant la fiche d’inscription et en payant son séjour, l’étudiant accepte toutes les conditions décrites ci-dessus. si, pour des raisons indépendantes de notre volonté, les prix des logements devaient augmenter, don Quijote informera le plus tôt possible les étudiants de ces changements. Cette liste de prix remplace la liste de prix précédente. Les prix présents sur cette web seront appliqués du 1 er janvier 2021 au 31 décembre 2021 pour tous les programmes se déroulant pendant cette période. don Quijote n’est pas responsable des erreurs typographiques pouvant être relevés. Actualisé en décembre 2020.

CONDITIONS DE PAIEMENT

Vous pouvez payer via visa ou master card via réservation en ligne ou via le lien, que nous vous enverrons une fois le paiement demandé.
Veuillez, nous demande votre id d’étudiant
Par virement bancaire à don Quijote
Mettez, s’il vous plaît, le nom de l’étudiant et “don Quijote” sur tous les documents relatifs au virement bancaire.

DÉTENTEUR : IDEAL EDUCATION GROUP, S.L.
NOM DE L'ENTITÉ BANCAIRE : Banco Sabadell
ADRESSE DE LA SUCCURSALE: C/ Enrique Larreta 12 28036, Madrid - Espagne
CODE SWIFT : BSABESBBXXX

COMPTE EN EURO POUR LES COURS EN ESPAGNE ET À CUBA
Numéro de compte : 0081-0298-48-0001214223
IBAN: ES26-0081-0298-4800-0121-4223

COMPTE EN USD POUR LES COURS EN AMÉRIQUE LATINE
Numéro de compte : 0081-0298-42-0070530365
IBAN: ES24-0081-0298-4200-7053-0365

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Voulez-vous en savoir plus sur nos destinations ou nos programmes?

+34 923 268 860